Менеджер по сервису
Описание
Кто мы: Мы – команда «Газпромнефть – Цифровые решения», часть ИТ-функции «Газпром нефти». Команда, которая научила нейросети находить нефть, запустила первую в мире цифровую систему управления арктической логистикой и первой в мире заправила самолет по блокчейн. Мы переводим в «цифру» каждый этап работы современного нефтяника: от геологической разведки и бурения скважин до процесса переработки нефти и момента, когда она в виде топлива попадает в баки автомобиля, самолета или, например, становится битумом для строительства дорог. Активы «Газпром нефти» – это сотни петабайт данных, которые генерируют объекты компании в России и за рубежом. Нас вдохновляет идея развития цифрового будущего нефтегазовой отрасли и промышленности в целом. Чем предстоит заниматься: Оформлять документально и получать согласование Заказчика на требования к новым и изменяемым услугам в формате запроса на сервис (RFS). Участвовать в проектах в качестве сервис-менеджера, обеспечивающего согласование планов по вводу услуг в эксплуатацию в соответствии с НМД и РД Компании регулирующими проектную деятельность, а также для обеспечения соблюдения требований при передаче результатов проекта на сервис. Согласовывать SLA с заказчиками. Заключать формальные договоренности (операционные регламенты) с технологическими структурными подразделениями по предоставлению услуг в соответствии с согласованными SLA, включая условия взаиморасчетов. Согласовывать с заказчиками спецификации заказа услуг (объемы и качество). Инициировать разработку структурными подразделениями собственного ПП OLA, необходимого для реализации спецификации заказа, а также возможностей отклонения от проектов в процессе согласования с заказчиками. Обеспечить мониторинг качества предоставления оказываемых услуг в своей зоне ответственности в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA) по заключенным договорам. Подготавливать и анализировать регулярную отчетность о выполнении соглашений об уровне обслуживания. Оперативно взаимодействовать с технологическими структурными подразделениями и заказчиками по устранению рисков нарушения соглашений об уровне обслуживания. Регулярно осуществлять сдачу-приемку результатов предоставления услуг с Заказчиками. Контролировать исполнение сотрудниками ПП регламентов по обработке событий в КСУИТ. Организовывать сбор информации и подготовку РТК для Заказчиков. Осуществлять формирование и управление планов по развитию и улучшению сервиса по ИТ-услугам в рамках своего функционального направления. Проводить претензионную работу с Заказчиками по оказываемым сервисам и формирование планов корректирующих мероприятий по претензиям/жалобам, контролировать их исполнение. Мы ожидаем, что вы обладаете: Высшее техническое или экономическое образование. Опыт работы по организации и управлению ИТ-сервисами. Знания в области продуктового и сервисного управления, PMBoK, Agile,ITIL. Практический опыт применения методологий управления сервисами, продуктами и организации взаимодействия кросс-функциональных команд. Знание и практический опыт применения принципов формирования стоимости ИТ-услуг, продуктов. Опытный пользователь MS Office (знание Excel обязательно), желательно 1C (ERP, УПП) Что мы предлагаем: Работу в аккредитованной ИТ компании Возможность быстрого роста для результативных специалистов Достойную твоего профессионального уровня заработную плату, годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения Возможности для интенсивного обучения на практике и использования обширной базы знаний Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья, в том числе за границей Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров Возможность присоединиться к спортивным командам, корпоративные скидки на фитнес (компенсация до 50% от стоимости абонемента на фитнес) Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом В «Газпром нефти» сегодня вы можете: Использовать самые современные технологии для решения задач «здесь и сейчас» Получить уникальный опыт работы с людьми, прокачать свои навыки коммуникации, будучи ключевой точкой взаимодействия между потребностями пользователей и смежными ИТ-подразделениями Вбирать в себя новые знания каждый день и решать нестандартные задачи Получать быструю обратную связь от руководителя и постоянно совершенствовать hard и soft skills Предложить и реализовать свои идеи по улучшению или автоматизации операционных процессов, влияя на эффективность компании Увидеть все ИТ-направления в компании и развить широкий взгляд на ИТ-ландшафт, определяя себя в будущем