Инженер технической поддержки iiko
Описание
Инженер технической поддержки iiko -опыт работы с iiko обязателен. its group — одна из крупнейших компаний в сфере автоматизации ресторанного бизнеса. Нам 13 лет, мы являемся 10-кратным золотым партнером iiko и сопровождаем тысячи ресторанов по всей России. Сейчас мы расширяем команду технической поддержки и ищем инженера на — человека, которому интересно разбираться в IT, находить причины проблем и действительно помогать клиентам. Чем предстоит заниматься принимать обращения клиентов по телефону и через систему поддержки; регистрировать и вести заявки в Pyrus; проводить первичную диагностику и самостоятельно решать обращения; консультировать клиентов по работе с iikoFront, iikoOffice и другими модулями iiko; удаленно диагностировать проблемы с рабочими станциями, кассовым, терминальным, печатающим и сетевым оборудованием; помогать с типовыми настройками оборудования и программного обеспечения; определять причину обращения, собирать необходимую техническую информацию и, если вопрос требует более глубокой экспертизы, корректно передавать его на 2-ю линию; соблюдать сроки обработки заявок и информировать клиента о ходе решения; фиксировать выполненные действия и решения в заявке. Что для нас важно опыт работы в технической поддержке ПО iiko, системным администратором, сервисным инженером или на аналогичной позиции от 1 года; умение подключаться удаленно и последовательно диагностировать проблему; технический склад ума и желание разобраться в причине проблемы; умение спокойно разговаривать с клиентом, даже если клиент эмоционален; ответственность: если взял заявку — довести ее до решения или корректной эскалации. Будет большим плюсом: опыт работы с кассовым и POS-оборудованием;опыт работы в ЦТО;понимание процессов ресторанного бизнеса и складского учета. Что мы предлагаем большую базу реальных технических кейсов — здесь действительно можно быстро вырасти профессионально;работу не только с ПО, но и с кассовым, сетевым и ресторанным оборудованием;возможность развиваться дальше внутри технической поддержки: Junior,Midl, Midl+,Senior, Senior+корпоративное обучение и внутренние тренинги;сильную команду, где можно обратиться за помощью по сложному кейсу;официальное трудоустройство;график 2/2 или 5/2;возможность работы [в офисе / удаленно / гибридно ;доход от 70 000 и выше в зависимости от опыта и уровня специалиста.