Дежурный инженер
Описание
Мы проектируем и внедряем ключевые элементы архитектуры российского сегмента сети Интернет. Являемся разработчиком передовых программно-аппаратных комплексов для управления телеком-инфраструктурой. Входим в контур группы компаний ПАО «Ростелеком» и являемся стратегическим активом АО «Градиент». Наши аппаратные платформы развернуты на сетях передачи данных ведущих федеральных операторов связи. Разработка ведется в рамках стратегических государственных инициатив по цифровому суверенитету страны. Среди организаций, доверяющих нашим технологиям, — профильные ведомства федерального уровня: Роскомнадзор и Минцифры России. Сейчас мы находимся в поиске Дежурного инженера в одно из наших подразделений – Центр обработки и автоматизации данных (ДЦОА), которое занимается внедрением, интеграцией и поддержкой наших программно-аппаратных решений на площадках заказчика. Отдел занимается технической поддержкой оборудования, которое обеспечивает фильтрацию трафика. Чем предстоит заниматься: Круглосуточный прием входящих обращений от операторов связи через установленные каналы связи (сервис-деск, телефон); Фиксация и предварительная классификация обращений; Предоставление первичных консультаций и ответов на типовые запросы; Проведение первичного анализа и диагностики поступающих обращений с целью определения предварительной причины и масштаба проблемы; Регистрация, ведение и обновление информации по обращениям в системе по работе с обращениями; Принятие решений об эскалации инцидентов на смежные отделы; Мониторинг систем ЦСУО для обеспечения стабильной работы оборудования. Что мы от вас ожидаем: Знание и понимание основных процессов в телеком-индустрии; Знание и понимание принципов архитектуры построения сетей операторов связи; Базовое понимание сетевых технологий по модели OSI; Умение разрабатывать и поддерживать регламенты, инструкции, шаблоны отчетности и схемы бизнес-процессов; Умение работать с наполнением и актуализацией баз знаний (Confluence и аналоги); Опыт работы с системами мониторинга: Grafana, Zabbix и аналоги; Опыт работы с системами Service Desk: Jira, Naumen или аналоги; Приветствуется опыт работы с сетевым оборудованием по SSH. Условия работы: Трудоустройство в соответствии с ТК РФ; Белая заработная плата; График работы: 1/3; ДМС с базовой стоматологией, а также возможность прикрепления ближайших родственников; Возможность прохождения курсов повышения квалификации за счет работодателя; Частичная компенсация питания в офисе; Адрес офиса: Кожевнический проезд, д. 1, БЦ “Ривер Плэйс”, (м. Павелецкая).