Менеджер по продажам и работе с клиентами в онлайн-школу
Описание
Мы - развивающийся проект в сфере онлайн-образования. Помогаем ученикам находить подходящих репетиторов и сопровождаем обучение на собственной платформе. Ищем менеджера, который будет работать с входящими заявками на занятия с репетиторами и сопровождать клиента от первого сообщения до начала регулярных занятий. Это не холодные продажи и не обзвоны по базе: клиенты уже ищут репетитора и оставляют заявки. Основная коммуникация проходит в переписке. Чем предстоит заниматься • Отвечать на входящие заявки учеников и родителей. • Вести переписку с клиентами: выяснять запрос, отвечать на вопросы, работать с сомнениями и возражениями. • Сопровождать клиента на его пути: контролировать, что он получил всю информацию и знает следующее действие. • Работать в нашей CRM: актуализировать статусы клиентов, задачи, даты занятий и другую информацию. • Следить, чтобы заявки и диалоги не терялись, вовремя возвращаться к клиентам и делать follow-up. • Взаимодействовать с репетиторами по организационным вопросам. • Оперативно решать нестандартные ситуации: клиент не может зарегистрироваться, возникла проблема перед занятием, преподаватель или ученик не выходит на связь и т. д. • Большая часть рутины автоматизирована: заявки попадают в систему автоматически, есть готовые скрипты, шаблоны сообщений, задачи и статусы. От менеджера не требуется вручную придумывать каждое сообщение с нуля - важно понимать контекст, контролировать процесс и вовремя включаться там, где автоматизации недостаточно. Кого мы ищем Нам особенно важно, чтобы вы уверенно работали за компьютером. Не просто умели открыть браузер и Telegram, а быстро разбирались в новых сервисах и интерфейсах, понимали логику сайтов и CRM и могли самостоятельно разобраться, куда нажать и почему что-то не работает. Также важно: • грамотная письменная речь; • высокая скорость печати и умение одновременно вести несколько диалогов; • опыт продаж и хорошее понимание их принципов; • умение выявлять потребность и работать с возражениями, а не просто отвечать на вопросы; • внимательность: нужно следить за статусами, задачами и договорённостями и не терять клиентов; • умение быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях. Обязательно: собственный компьютер/ноутбук с хорошей производительностью и стабильный интернет. Условия • удалённая работа, с офлайн-стажировкой в офисе (возможен вариант онлайн-стажировки); • смены по 7 часов; • доход 30.000-50.000 ₽ в месяц в зависимости от нагрузки; • оформление через самозанятость; • готовые процессы, CRM, скрипты и автоматизации; • обучение продукту и внутренним процессам; • работа преимущественно в переписке, без звонков; • возможность расти вместе с проектом и брать на себя больше ответственности. Нам точно по пути, если вы Любите порядок в задачах и системах, спокойно открываете незнакомый сервис и разбираетесь в нём без подробной инструкции на каждую кнопку. При этом умеете нормально общаться с людьми и понимаете, что задача менеджера - не просто «ответить клиенту», а провести его по всему пути и не дать ему потеряться до начала занятий. При отклике КОРОТКО расскажите о своём опыте в продажах/работе с клиентами и какими CRM или другими рабочими системами вы пользовались.