Старший бизнес-аналитик (клиентские метрики)

Описание

Привет! Это команда качества международной логистики.Мы работаем над клиентским качеством нового проекта и ищем бизнес-аналитика, который сможет выстроить систему мониторинга клиентского качества с нуля, владеть этими метриками и систематически их улучшать.Главная цель — сделать клиентское качество измеримым, прозрачным и управляемым. Наш стек Excel (Pivot, Query) SQL PowerPoint Вы будете Анализировать опыт покупателя по FBO. Настраивать мониторинг и улучшать метрику Ontime. Контролировать уровень возвратов и отмен. Создавать дайджест качества по опыту покупателя. Готовить репортинг по отчётам и метрикам. Нам важно Владение Excel (Pivot, Query). Знание SQL. Умение работать в PowerPoint. Понимание логистических и клиентских метрик (Ontime, C2D, CR, NPS, CSAT). Знание процессов фулфилмента. Будет плюсом Критический ум и математическое мышление. Проактивность и инициативность. Организованность и умение планировать. Умение налаживать связи с внутренними и внешними партнёрами. Уверенность в себе и умение работать в условиях неопределённости.