Support Manager (iGaming)
Описание
Привет, будущий коллега! Привет! Мы — CobaltLab, продуктовая команда, которая развивает Rust-гейминговую платформу с собственной экономикой цифровых предметов, real-time механиками, игровыми режимами и большим комьюнити.Если коротко: мы строим продукт на пересечении gaming и skin economy. Похожие экономики давно существуют вокруг CS/CS2, Dota и других Steam-игр, а мы развиваем это направление в Rust и запускаем новые проекты.Ищем в команду человека, который умеет общаться с людьми, быстро вникает в суть вопроса и доводит дело до конца. Предстоит работать с игроками, в том числе VIP, помогать им и участвовать в развитии поддержки. Чем будешь заниматься Отвечать игрокам в чатах и Telegram, помогать с вопросами по платежам, бонусам и работе сайта. Сопровождать обращения до решения: подключать коллег, если нужна их помощь, и держать игрока в курсе. Общаться с VIP-игроками, поддерживать контакт и уделять внимание их запросам. Замечать повторяющиеся проблемы и предлагать, как улучшить работу поддержки. Что нам важно Грамотно пишешь и можешь объяснить сложное простыми словами. Быстро учишься и готов самостоятельно разбираться в продукте. Сохраняешь спокойствие, даже когда собеседник на эмоциях. Умеешь вести несколько диалогов и не терять вопросы, которые ещё не решены. Готов активно работать в течение смены, брать ответственность и предлагать свои идеи. Опыт в поддержке, iGaming или работе с VIP-клиентами будет плюсом. Что предлагаем Работу с перспективой роста до руководителя поддержки. Возможность влиять на процессы — нам важны твои наблюдения и предложения. Полную удалёнку, индивидуальный график Быструю команду, минимум бюрократии, прямую коммуникацию без лишнего шума. А также корпоративный мерч и фриспины:)