Администратор спортивного клуба / менеджер по сервису и продажам
Описание
BUENOS PADEL — современный падел-клуб на территории ВДНХ. Мы развиваем падел не только как спорт, но и как сообщество: здесь играют, тренируются, участвуют в турнирах, знакомятся и возвращаются снова. Сейчас мы ищем в команду Администратора клуба. Для нас Администратор — это не просто сотрудник ресепшен и не кассир. Это человек, который отвечает за клиентский опыт, порядок в клубе, корректность записей, продажи и то, захочет ли гость вернуться к нам снова. Что предстоит делать: • встречать гостей клуба, помогать им ориентироваться и сопровождать клиентский путь от первого обращения до повторного визита; • работать с телефонными звонками, WhatsApp, Telegram, социальными сетями и другими входящими обращениями; • вести расписание и записи в YCLIENTS, контролировать бронирования, переносы, отмены и оплаты; • консультировать гостей по аренде кортов, индивидуальным и групповым тренировкам, турнирам, лиге, абонементам, депозитам и другим продуктам клуба; • не просто отвечать на вопрос клиента, а помогать ему выбрать подходящий формат и доводить коммуникацию до конкретного следующего шага; • участвовать в продажах и дозагрузке свободных кортов: работать с клиентской базой, предлагать освободившиеся слоты, возвращать гостей; • контролировать готовность клуба к открытию, состояние ресепшен, кортов, раздевалок, душевых, сауны, кофейной зоны и общих пространств; • взаимодействовать с клинингом и контролировать результат уборки; • работать с кассой, терминалом, оплатами и отчетностью; • взаимодействовать с тренерами и организаторами мероприятий; • самостоятельно решать первичные сервисные вопросы и корректно работать с рекламациями в рамках своих полномочий; • фиксировать важную информацию и качественно передавать смену следующей команде. Какого человека мы ищем: Нам подойдет кандидат, который умеет одновременно быть внимательным к людям и собранным в операционной работе. Важно: • Грамотная устная и письменная речь, доброжелательная и уверенная коммуникация, внимательность к деталям, ответственность, скорость реакции и готовность работать не в формате «мне сказали — я сделал», а видеть ситуацию и доводить ее до результата; • комфортно относиться к продажам. У нас продажи — это не давление на клиента. Мы выявляем потребность и предлагаем формат, который действительно подходит гостю; • опыт работы администратором, менеджером по работе с клиентами, в фитнес-клубах, спортивных проектах, beauty, hospitality, ресторанах или других сервисных компаниях будет преимуществом. Опыт игры в падел не обязателен — продукту и внутренним процессам мы обучим. Но интерес к спорту и желание разобраться в паделе - это то, что выделит нашего будущего сотрудника, относительно других кандидатов. Мы ожидаем, что администратор: • не говорит «это не ко мне», а помогает найти решение; • не ждет, пока клиент сам попросит о помощи, а работает на опережение; • не прячет ошибки, а фиксирует и исправляет их; • не сидит за стойкой весь день, а контролирует состояние клуба; • не просто принимает оплату, а понимает потребности гостей и участвует в продажах; • не хранит договоренности в голове, а фиксирует их в системе; • не отпускает клиента с фразой «приходите еще», а предлагает понятный следующий шаг. Условия работы: Работа в клубе BUENOS PADEL ВДНХ, Москва, Проспект Мира, 119, стр. 22. Клуб работает ежедневно с 07:00 до 23:00. График сменный, по утвержденному расписанию команды. В рамках новой модели используются смены: 07:00–15:00, 09:00–21:00, 15:00–23:00. Официальное оформление по ТК РФ. Доход состоит из фиксированной оплаты за работу + бонусной части, связанной с коммерческим результатом команды. Также предусмотрены обучение продукту и стандартам BUENOS PADEL, регулярные командные встречи, разбор клиентских коммуникаций и возможность профессионального развития внутри клуба. Как мы оцениваем работу администратора: ДМы смотрим на качество сервиса, скорость ответа клиентам, отсутствие ошибок в записях и кассе, выполнение операционных стандартов, дозагрузку свободных окон, продажи, конверсию обращений в запись и возвращаемость клиентов. Эти группы KPI закреплены и в действующем регламенте администратора. Почему эта работа отличается от обычной позиции администратора: BUENOS PADEL — динамичный спортивный клуб с большим количеством разных сценариев: аренда кортов, тренировки, турниры, корпоративные мероприятия, комьюнити и постоянный поток гостей. Поэтому нам нужен не «оператор ресепшен», а сильный сервисный администратор, который умеет одновременно работать с людьми, продажами и процессами. Если вам близок такой подход и вы хотите работать в развивающемся спортивном проекте — будем рады познакомиться!