Customer success manager SME/Аккаунт-менеджер (IT, Saas)
Описание
Any (ранее - DIGINETICA) – лидер в области martech-персонализации пользовательского опыта, продуктов для навигации и выбора товаров в e-commerce. Мы развиваем продукты для топовых онлайн-ритейлеров, в числе которых Самокат, Золотое Яблоко, Азбука Вкуса, SUNLIGHT, Холодильник.ру, ЦУМ, OBI, Билайн, МВидео и многие другие. Наш флагманский продукт AnyQuery является лидером рынка в сегменте AI-поиска товаров. Также мы развиваем продукты по персонализации и товарным рекомендациям AnyRecs, систему поиска по фото на основе компьютерного зрения AnyImages, продукт по обогащению UGC AnyReviews. Мы входим в часть экосистемы Т-Банк и в рамках совместных активностей и синергии развиваем ряд совместных сервисов для миллионов пользователей аудитории банка и наших клиентов. Мы продолжаем расширять портфель клиентов и сейчас в поиске Аккаунт-менеджера, который будет работать с российскими ритейлерами. А также, погрузится в интересный рынок ИТ продуктов (SaaS-сервисов) для индустрии ecom. Почему мы: Команда Any — это 150+ профессионалов, создающих инновационные решения в тандеме с командой Т-банк; Общаемся открыто, на "ты", даем понятную и честную обратную связь, у нас нет сложных корпоративных правил и длительных процессов утверждения; У нас крутая школа и репутация – выпускники нашей команды работают в самом топе: Ebay Europe, Constructor IO, Microsoft Europe, Semrush, Lamoda, Yandex, AliExpress, RichRelevance; Какие задачи стоят: Проактивная коммуникация с клиентами, сбор обратной связи по продукту, выявление точек роста; Поддержка портфеля клиентов (роутинг запросов клиентов); Проведение онбординга, обучение клиентов продукту, регулярный чек-ап с клиентами, консультации по работе сервиса; Плотная работа с продуктами компании, генерация гипотез, проведение A/B тестов, детальная проработка и улучшение продуктов для клиентов из портфеля; Тесное сотрудничество со специалистами других команд, привлечение необходимых ресурсов внутри компании для решения задач клиента, Контроль своевременной оплаты и работа c дебиторской задолженностью; Ведение и актуализация данных клиентов. Для достижения успеха поможет: Опыт работы в аккаунтинге или сопровождении партнеров от 1 года в сфере IT/Digital; Опыт ведения большого портфеля клиентов - не менее 30; Понимание технологий машинного обучения, веб-технологий и желание разбираться в них; Важен навык анализа и интерпретации макретинговых и e-commerce-метрик; Опыт успешной коммуникации со сложными клиентами и высокий уровень эмпатии. Почему нужно идти к нам? Команда Any — это 150+ профессионалов, создающих инновационные решения в тандеме с командой Т-банк; Работа из офиса Т-Банк в Москве (в офисе есть спортзал, бесплатные завтраки и обеды, зоны для отдыха, медитации и другие классные активности); полностью белая заработная плата, оформление по ТК c первого дня; мы также заботимся о твоем метальном здоровье предлагаем скидки на услуги сервиса "Ясно"; возможность изучать английский по корпоративной программе совместно с "Skyeng"; даем возможность и поддерживаем профессиональный и карьерный рост. Культивируем обмен опытом и регулярные воркшопы от разных команд. Если ты готов ворваться в нашу команду, стать лицом наших успехов и партнерских достижений? Очень тебя ждем!