Оператор исходящих звонков (контроль качества)
Описание
Авито Авто — сервис по продаже автомобилей в России с аудиторией более 33 миллионов уникальных пользователей в месяц. Каждый второй автомобиль в стране продаётся на нашей платформе. Кроме машин у нас есть мотоциклы, грузовики, самосвалы, катеры и запчасти для них. Мы первыми на рынке запустили оценку стоимости авто с пробегом и постоянно её совершенствуем. Также развиваем инструменты для продавцов, чтобы управление складом и продвижение были эффективнее.Наша миссия — стать платформой №1 в России, где каждый автолюбитель может легко и безопасно заключать сделки с надёжными профессионалами. Работа у нас — это: официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; полностью «белая» заработная плата: оклад + премия (возможность перевыполнять показатели и увеличивать ежемесячный доход); удаленный формат работы по графику 4/2 с плавающими выходными; развитие: обратная связь от тренеров и руководителя, тренинги, скидки от партнёров на профессиональные курсы; доступ к бесплатным консультациям: психология, юриспруденция, финансы и здоровье; обучение тонкостям работы: индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн- и офлайн-обучение; всё необходимое для комфортной работы: техника, софт, аксессуары; забота о здоровье: расширенный полис ДМС через полгода работы; корпоративные мероприятия, тимбилдинги и неформальные встречи; удобные инструменты для коммуникации и прозрачные процессы на удалёнке. Вам предстоит: cовершать исходящие звонки по теплой базе клиентов; уточнять у клиентов, воспользовались ли они услугой (посетили ли дилерский центр); выяснять результат визита: была ли совершена покупка автомобиля, какую именно марку и модель выбрал клиент; работать по готовому скрипту (опроснику). вносить результаты проверок в CRM-систему; готовить сводки и отчетность по показателям качества для руководителей смен или отдела. Мы ждем, что вы: готовы к монотонной работе; дисциплинированно и ответственно подходите к выполнению задач: соблюдаете сроки, регламенты и алгоритмы без необходимости внешнего контроля; способны продуктивно работать с рутинными процессами и не теряете эффективность при длительном выполнении стандартных задач; внимательны к деталям - замечаете нюансы в разговорах и корректно фиксируете их в базе данных.