Менеджер по работе с действующими клиентами в фитнес-клуб AS Fitness
Описание
AS Fitness ищет менеджера по работе с действующими клиентами. Это не классическая вакансия менеджера по холодным продажам. У нас уже есть большая база действующих клиентов фитнес-клуба. Ваша основная задача — общаться с ними, помогать вовремя продлевать клубные карты, работать с сомнениями и возвращать тех, кто по какой-либо причине перестал заниматься. Чем предстоит заниматься — работать с действующей клиентской базой фитнес-клуба; — связываться с клиентами, у которых подходит к концу клубная карта; — вести общение по телефону и в мессенджерах; — выяснять причины, по которым клиент не готов продлевать карту; — работать с возражениями: «дорого», «подумаю», «не хожу», «нет времени», «переехал», «рассматриваю другой клуб» и т. д.; — подбирать подходящий вариант продления в рамках предложений клуба; — возвращать клиентов, которые уже перестали посещать клуб или не продлили карту; — фиксировать результаты общения и договорённости в CRM; — контролировать свои задачи и повторные контакты с клиентами. Как будет оцениваться результат Нам важно не количество звонков ради звонков. Главный результат вашей работы — сколько клиентов удалось сохранить и вернуть в клуб. Поэтому доход состоит из фиксированной части и понятной мотивации за результат. Ориентир по доходу: 40 000–70 000 ₽ на руки. Структура мотивации: — фиксированная часть; — дополнительная оплата за каждого клиента, которого удалось вернуть или сохранить; — дополнительный бонус за выполнение общего показателя по продлению клиентской базы. Чем больше клиентов вы реально помогаете сохранить клубу — тем выше ваш доход. Кого мы ищем Нам подойдёт человек, который: — легко общается с разными людьми; — не боится звонить и писать первым; — умеет слушать клиента, а не просто читать скрипт; — спокойно относится к отказам; — умеет доводить начатое до результата; — организован и не забывает про повторные контакты; — нормально работает с цифрами, таблицами и CRM; — хочет влиять на свой доход результатом работы. Опыт продаж, клиентского сервиса, фитнес-индустрии, банков, салонов красоты, медицинских центров, call-центров или других сфер с постоянной клиентской базой будет преимуществом. Но мы готовы рассмотреть кандидата без большого опыта и обучить нашей системе работы. Что предлагаем — работу в фитнес-клубе AS Fitness в Белгороде; — работу с уже существующей клиентской базой, без поиска клиентов «с нуля»; — понятную систему задач и KPI; — фиксированную часть + бонусы за результат; — выплаты два раза в месяц; — график 5/2; — работу непосредственно в клубе; — обучение продукту, предложениям клуба и системе работы с клиентской базой. Если вам нравится общаться с людьми, разбираться в причинах отказа и добиваться результата без агрессивного «впаривания» — будем рады познакомиться.