Менеджер по сопровождению клиентов (аренда электровелосипедов)
Описание
Кто мы Компания по аренде и продаже электровелосипедов КРУТИ ПЕДАЛИ, официальный партнер Самокат и Яндекс, Вкусвилл и Купер. Наши клиенты - курьеры сервисов доставки. Спрос стабильно превышает предложение. У нас понятный и простой продукт, механики и офисы уже работают по отлаженной системе, выстроен эффективный маркетинг, который приносит входящие лиды. Сейчас мы ищем Менеджера по сопровождению клиентов, который будет контролировать обработку заявок. Условия • Удаленный формат работы • График 5/2, плавающий график, работа по сменам: 08:00 - 17:00 по мск 11:00 - 20:00 по мск • В отделе продаж 3 сотрудника • Заработная плата: 1 месяц: оклад 60 000 ₽ на руки со второго месяца: оклад 60 000 ₽ + %, средний совокупный доход 75 000 - 80 000 ₽, в пиковые месяца до 90-100 000 ₽ • Выплаты 2 раза в месяц • Оформление СМЗ • 70% работа с клиентами в переписках, 30% работа с клиентами в звонках по поступившим заявкам (только теплые лиды) • Обучение по продажам и продукту - от РОПа, наставник с сильным управленческим бэкграундом • Растущая ниша: рынок курьеров и доставки растет, парк компании увеличивается каждый месяц • Понятный и простой продукт - 8 моделей электровелосипедов • Перспектива роста до руководителя группы сопровождения Задачи Работа с лидами в AmoCRM, ключевая метрика работы - перевод лида в бронь 1. Работа с новыми лидами (в среднем 15-25 заявок в день из разных городов) подбор даты и модели велосипеда подтверждение визита в сервис фиксация этапа в CRM Важна оперативность обработки заявки, если клиент не забронирует велосипед у нас - он позвонит в другой сервис, поэтому отвечать нужно в момент поступления лида 2. Работа с «замолчавшими» клиентами отправка сообщений по скрипту через бот и автосообщения, до 3 касаний 3. Клиентская поддержка текущих клиентов, которые уже у нас в аренде 4. Контроль оплат от клиентов, чтобы всё было внесено в CRM по инструкции - чеки, этапы, документы Требования • Опыт работы в продажах / клиентском сервисе с понятной воронкой (этапы, касания) - от 1 года • Обязателен опыт работы в AmoCRM • Высокая скорость реакции и общения, без долгих пауз, умение быстро и по делу ответить клиенту • Грамотная письменная речь - ключевой навык №1 • Любовь к порядку в цифрах и этапах: CRM, статусы, чеки - ваша зона ответственности • Лояльность к активному темпу: вам в кайф, когда лиды «сыпятся», а не раз в три дня кто-то пишет • Без совмещения с другими работами/проектами: темп и объём задач не предполагают подработок Если вам нравятся супербыстрые сделки, понятные процессы и структурная работа – ждем ваш отклик.