Координатор сервисного обслуживания
Описание
Сейчас мы ищем координатора сервисного обслуживания, который будет сопровождать наши изделия после монтажа: гарантийные обращения, ремонт, замену элементов и комплектующих, восстановительные и сервисные работы на объектах. Должность находится в прямом подчинении заместителя генерального директора. Чем предстоит заниматься: Принимать и обрабатывать обращения заказчиков по гарантии, ремонту и сервисному обслуживанию МАФов; Определять совместно с техническими специалистами, какие работы необходимо провести на объекте; Создавать и вести заказы на сервис и ремонт в 1С; Помогать с координацией работ монтажных и сервисных бригад на объектах; Взаимодействовать с конструкторами, производством, снабжением, ПТО и другими подразделениями; Контролировать прохождение сервисной заявки от обращения заказчика до полного завершения работ; Поддерживать коммуникацию с заказчиком по срокам и ходу выполнения работ; Контролировать подготовку закрывающей и исполнительной документации по выполненным работам; Анализировать повторяющиеся обращения и участвовать в улучшении процесса гарантийного и сервисного обслуживания. Что для нас важно: Технический склад ума и способность разобраться в устройстве изделия; Опыт в сервисе, ремонте, эксплуатации, производстве, строительстве или техническом сопровождении будет преимуществом; Умение читать чертежи и другую техническую документацию; Базовые знания 1С, уверенная работа с Word и Excel; Опыт работы с КС-2, КС-3, актами скрытых работ, ППР и другой исполнительной документацией будет преимуществом; Умение организовать работу нескольких участников процесса и довести задачу до результата; Готовность много взаимодействовать с производством, монтажными бригадами и заказчиками. Задача на испытательный срок: Разобраться в нашей продукции и производственных процессах, принять текущую систему сервисных обращений и выстроить понятный контроль каждой заявки: обращение заказчика → определение необходимых работ → производство деталей/закупка материалов → организация бригады → выполнение работ на объекте → закрытие документов. Мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ; от 100 000 ₽ на руки; Испытательный срок до 3 месяцев; График работы: пн-пт, с 10:00 до 19:00; Работа на нашем производстве в п. Федоровское; Корпоративная развозка от м. Купчино, а также из Шушар, Ленсоветовского, Пушкина и Павловска;