Бизнес-аналитик в команду Робота-оператора
Описание
Мы создаём инновационный продукт — ИИ-агента и робота-оператора для полного цикла общения с клиентами, включая предложения по урегулированию просроченной задолженности. Наши решения работают в голосовых и чат-каналах, а также совершенствуют речевые технологии. Вам предстоит: реализовывать проекты по повышению автоматизации контакт-центра и качества работы ИИ-агента и робота-оператора работать в команде разработки продукта, участвовать в контроле внедрения нового ПО в контакт-центр отслеживать операционные показатели дистанционных коммуникаций, анализировать их и предлагать оптимизацию процессов инициировать внедрение новых методик и технологий для повышения эффективности работы заниматься проектной деятельностью по внедрению современных технологий в коммуникации с клиентами инициировать и сопровождать доработки программного обеспечения, направленные на развитие продукта Мы ждём, что вы: имеете высшее образование имеете опыт в роли Бизнес-аналитика от 5 лет обладаете опытом самостоятельного ведения проектов знаете проектный подход к изменениям и умеете рассчитывать бизнес-эффект проекта или отдельной фичи умеете строить модели процессов (желательно с использованием BPMN 2.0; как плюс — UML, EPC) опыт работы в scrum-команде будет вашим преимуществом умеете писать эффективные промты для взаимодействия с ИИ готовы к офисному формату работы Будет плюсом: опыт работы с речевыми технологиями или в сфере автоматизации коммуникаций знание современных инструментов аналитики и мониторинга контакт-центров Мы предлагаем: комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития расширенный ДМС и льготное страхование для семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративную пенсионную программу