Старший администратор / Управляющий медицинским центром
Описание
Основаная цель должности обеспечение высокого уровня сервиса в клинике, организация бесперебойной работы зоны ресепшен, урегулирование сложных ситуаций и поддержание активности клиники в социальных сетях. Обязанности: Управление персоналом: Контроль работы администраторов, составление графиков, проверка соблюдения кассовой дисциплины, стандартов внешнего вида и сервиса. Обучение и наставничество: Помощь администраторам в освоении тактик общения с пациентами (скрипты, этика, продажи услуг), адаптация новых сотрудников. Работа с пациентами: Оперативное решение конфликтных и спорных ситуаций (Scall-back, работа с жалобами на месте), контроль качества обслуживания. Развитие соцсетей (Instagram): Генерация идей, регулярная съемка фото/видео контента в клинике (reels, stories, бэкстейдж, лайфхаки от врачей), взаимодействие с маркетологом (или самостоятельное ведение профиля). Требования: Опыт работы в медицинских центрах или сфере услуг (отели, премиум-ритейл, салоны красоты) на позиции старшего администратора, тимлида или управляющего от 1–2 лет. Развитые навыки эмпатии, стрессоустойчивости и решения конфликтных ситуаций. Грамотная устная и письменная речь. Понимание трендов Instagram/Reels, умение красиво снимать и монтировать видео на телефоне (наличие портфолио или личного эстетичного профиля будет плюсом). Лидерские качества, умение обучать и мотивировать команду. Условия: Стабильная заработная плата (оклад + бонусы за выполнение KPI по сервису и контенту). Комфортное рабочее место в современном медицинском центре. Скидки на услуги клиники для сотрудников и членов их семей. Дружный коллектив и адекватное руководство.