Руководитель колл-центра

Описание

Медийное агентство «AMG» — это не просто работа, это возможность стать частью команды, которая задает тренды на региональном рекламном рынке. Мы — оператор федеральных телеканалов в восьми городах и лидер по размещению рекламы в УрФО (Нижний Тагил, Магнитогорск, Курган, Ханты-Мансийск и др.). Наши клиенты — топовые бренды, а наши кампании — это всегда результат, который впечатляет. Мы ищем руководителя, который возглавит холодный B2B-обзвон и обеспечит аккаунт-отдел потоком квалифицированных встреч с ЛПР. Это не продажи по телефону — задача команды за 2–3 минуты вызвать интерес и договориться о встрече. Что делать Управлять воронкой: звонок → дозвон → разговор с ЛПР → встреча → передача аккаунту. Видеть узкие места и чинить их. Строить базу: сегментация по отраслям, регионам, размеру компаний — чтобы звонили тем, у кого есть бюджет. Контролировать качество: нормы активности (80–120 звонков в день), прослушивание звонков, разбор кейсов, обратная связь. Писать скрипты: под сегменты, под возражения («нам ничего не надо», «у нас есть агентство»), лифт-питч агентства. Управлять командой: найм, онбординг, обучение, мотивация, удержание. Холодные звонки выжигают — ваша задача сделать так, чтобы люди оставались. Синхронизироваться с аккаунтингом: чтобы встречи не были «мусорными» и доверие к отделу не падало. Что важно Опыт в контакт-центре 2–3 года, управленческий — 1–2 года. Понимание метрик воронки и умение видеть корневые причины отклонений. Опыт в телемаркетинге, лидогенерации или пресейле B2B — плюс. Базовое понимание рекламного рынка (контекст, таргет, CTR, CPA) — чтобы говорить с ЛПР на одном языке. CRM (amoCRM, Битрикс24), телефония, Excel/Google Sheets — уверенно. Что предлагаем Команда 5–7 операторов и свобода выстроить отдел под себя. Прозрачные KPI Мотивация от результата — от состоявшихся встреч, а не от количества звонков. Сложный продукт и живой рынок — здесь нужно думать, а не читать скрипт. Если умеете строить систему и развивать людей — ждём вас.