Head of ORM & Communications

Описание

Playerok – это маркетплейс цифровых товаров и услуг. Мы соединяем покупателей и продавцов, берём на себя безопасность сделки и запускаем собственные продукты. Строим масштабный бизнес на быстрорастущем рынке, на стыке гейминга, финтеха и e-commerce. Мы строим репутацию бренда через системную работу с отзывами, комьюнити и коммент-маркетингом – и ищем человека, который возглавит это направление. Чем предстоит заниматься: Формировать стратегию блока ORM & Комьюнити & Коммент-маркетинг, ставить задачи команде и отвечать за рост метрик направления Анализировать результаты работы, находить не только точечные ошибки, но и системные проблемы процессов – и разрабатывать решения для их устранения Вести спринты команды, контролировать качество работы и управлять даунтаймами (ответы в соцсетях) Отрабатывать кризисные охватные инциденты в рамках SLA Развивать комьюнити: растить метрики, выстраивать систему адвокатуры бренда через лояльных пользователей Улучшать рейтинги компании и удалять недостоверную информацию из отзовиков Создать внутри ORM отдельную функцию в виде SERM Взаимодействовать напрямую с руководителем и кросс-функционально с руководителями других подразделений (Brand, PR, Operations). Внедрять изменения для улучшения бренда Что для нас важно: Опыт в SERM/ORM + коммент-маркетинге от 2 лет Управленческий опыт в маркетинге от 2 лет Понимание метрик репутации: SLA, AFRT, AHT, NPS, SoV и др. Понимание принципов построения системы репутации Понимание того, как репутация и комьюнити влияют на воронку бренда, и умение находить точки роста для улучшения воронки и бренд-метрик Глубинные знания работы с отзовиками Опыт выявления системных проблем процессов (а не только ошибок конкретных сотрудников) и разработки решений по ним Опыт работы с кризисными ситуациями и охватными инцидентами Поддержка коммуникации во время инцидентов для внутренних пользователей Будет плюсом: Опыт работы с брендом в крупных компаниях: маркетплейсы, игры, AI-сервисы, цифровые компании и схожее Интерес к игровой индустрии Что предлагаем: Удаленный формат сотрудничества. 130 000 руб — стартовая вилка, итоговая сумма обсуждается по опыту. Возможность выбрать форму сотрудничества и оплаты (все налоги — наша забота). Онбординг-квест — не бросим в бой без подготовки, введем в курс дела и подключим к команде. Занятость 5/2 с 8-часовым рабочим днем. Команда профи— работаешь с инициативными и увлеченными коллегами. Пауза на восстановление — «перезагрузиться» можно в оплачиваемом отпуске или на больничном. Откликайся на вакансию — это первый шаг к тому, чтобы стать частью команды, которая меняет правила игры. Ваш ход! 🎮