Руководитель клиентского сервиса (грузовое СТО)

Описание

Группа компаний «СОТРАНС» приглашает в свою команду Руководителя клиентского сервиса (грузовое СТО). Обязанности: Организация и контроль работы коммерческой станции технического обслуживания грузовых автомобилей; Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами (поддержание взаимоотношений, получение обратной связи); Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов; Решение конфликтных ситуаций, гарантийных случаев; Управление командой специалистов, их обучение и развитие, проведение собеседований; Взаимодействие с другими подразделениями компании для улучшения качества услуг; Взаимодействие с бухгалтерией по сверкам и закрытию периода, контроль дебиторской задолженности; Анализ и оптимизация бизнес-процессов в сервисном отделе. Требования: Опыт работы в сфере сервиса от 1 до 3 лет (преимуществом будет опыт работы с грузовом сегменте); Навыки управления командой и проектами; Коммуникативные и организационные способности; Знание устройства грузовых ТС импортного и отечественного производства; Знание 1С; Знание современных стандартов и технологий в области сервиса. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ; График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00 (сб, вс - выходной). Заработная плата: обсуждается индивидуально; Место работы: Московское шоссе, городской посёлок Красный Бор, Промышленная улица, 3; Корпоративная развозка от ст.м. Купчино, ст.м. Звездная, ст.м. Московская, г. Колпино, г. Тосно, г. Никольское; Бесплатная парковка для сотрудников; Бесплатный тренажерный зал с сауной; На территории есть банкоматы; На территории есть две столовые.