Менеджер по работе с клиентами (сопровождение текущих клиентов, без продаж)

Описание

Работодатель — партнер Федерации по волейболу России, производитель волейбольных мячей и поставщик спортивной формы и экипировки. В связи с расширением команды мы в поисках внимательного и коммуникабельного менеджера, который поможет нашим клиентам получать качественный сервис, а заказам — проходить весь путь от оформления до доставки. Вы будете работать с закреплённой клиентской базой (7-10 клиентов: волейбольные клубы и команды), сопровождать заказы на экипировку и координировать взаимодействие между клиентами, складом, производством, юристами и службами доставки. Нам важно, чтобы клиент всегда понимал, на каком этапе находится его заказ, а все договорённости выполнялись вовремя. Ваши задачи: 1. Работа с заказами и клиентами: Принимать и обрабатывать поступающие заказы (по телефону и электронной почте). Согласовывать со складом спецификацию изделий, количество, размеры и сроки подготовки экипировки. Сопровождать оформления договоров и дополнительных соглашений: коммуникация с клиентом, подписание и направление документов через ЭДО или получение оригиналов (сам договор готовит юрист). Выставлять счета в 1:С и контролировать оплаты. Консультировать клиентов по всем вопросам: дозаказы, возвраты, брак и другие обращения. 2. Организация доставки и отгрузки Оформлять самовывоз и курьерскую доставку, включая подтверждение заказа с клиентом. Координировать отправку через СДЭК и другие службы доставки. Проверять заказы перед отправкой, при необходимости вносить маркировку "Честный знак". Своевременно инициировать дозаказ товара на производстве при необходимости. 3. Участвовать в выставках и профильных мероприятиях (в том числе в командировках). Что важно для нас: Ответственный подход к работе и внимательность к деталям. Грамотную и доброжелательную коммуникацию. Умение организовывать несколько задач одновременно и контролировать сроки. Ориентацию на клиента и желание помогать. Опыт работы в 1:С и маркировке "Честный знак" будет преимуществом (готовы обучить). Возможность командировок по РФ для участия в выставках (ориентировочно 1 раз в квартал). Что мы предлагаем: Оформление по ТК РФ с 1-го дня со всем соц.пакетом. Белая заработная плата, оклад 1150 000 р (до вычета НДФЛ) + после прохождения ИС добавление ежемесячной премиальной части в размере 30% от оклада. График работы 5/2 с 10. до 19.00 с перерывом на обед в современном офисе БЦ «Рига Лэнд» на Новорижском шоссе в г.о.Красногорске (20 – 25 минут бесплатным корпоративным комфортным транспортом от м. Строгино, м. Щукинская, жд.ст.Красногорская). Испытательный срок 3 месяца. Если вам нравится порядок в задачах, общение с людьми и ответственность за результат, будем рады познакомиться. Присоединяйтесь к нашей команде!