Руководитель склада возвратов (Ozon, бытовая техника и электроника)
Описание
Мы — команда, которая 6 лет развивает e-commerce и продает бытовую технику и электронику на крупнейших маркетплейсах. Основной канал — Ozon.Сейчас нас более 20 человек. Мы постоянно тестируем новые товары и ниши, масштабируем то, что показывает результат, и продолжаем расти.Ищем руководителя склада возвратов, который с нуля выстроит все процессы: приемку, сортировку, диагностику, учет, регламенты и работу с потерями.Склад будет работать только на возвратах.Что предлагаем: График 5/2. Доход: 150 000–200 000 ₽. Помещение рядом с фулфилментом, свой ПВЗ, транспорт — все объекты рядом. Прямое взаимодействие с собственниками и руководством. Все необходимые доступы, данные и инструменты для работы. Самостоятельность без лишней бюрократии. Возможность собрать команду и процессы под себя. Обучение, поддержка, командные мероприятия. Чем предстоит заниматься: Запустить склад возвратов с нуля: зонирование, приемка, сортировка, диагностика, хранение, утилизация и возврат товара в оборот. Разработать и внедрить регламенты: приемка возвратов Ozon, фиксация брака, подмен, недостач, повреждений, пустых коробок, списание, передача в ремонт или на продажу. Построить систему учета с нуля: движение товара, статусы, ответственные, фото- и видеофиксация, отчетность. Организовать приемку и сортировку возвратов из Ozon и ПВЗ. Проводить диагностику техники и электроники: работоспособность, комплектность, дефекты, следы использования. Выявлять потери, подмены, недостачи и необоснованные удержания со стороны Ozon. Готовить доказательную базу: акты, фото, видео, документы, данные по поставкам. Вести претензии по спорным возвратам и добиваться компенсаций через поддержку Ozon. Управлять логистикой: газель, перемещения между ПВЗ, фулфилментом и складом. Нанимать, обучать и контролировать команду склада. Отчитываться по KPI: скорость обработки, точность учета, доля товара, возвращенного в оборот, сумма компенсаций, потери. Кого мы ищем: Опыт руководителя склада / склада возвратов / направления рекламаций на Ozon. Знание Ozon: возвраты, приемка, FBS/FBO, личный кабинет, претензии, удержания, компенсации. Опыт работы с бытовой техникой и электроникой. Умеете выстраивать процессы с нуля и писать регламенты. Системный, структурный, быстрый подход; доводите дело до результата. Умеете работать с большим объемом данных, цифрами и документами. Внимательны к деталям, не бросаете претензию после первого отказа. Личные качества, которые для нас критичны: Честность. Мы хотим человека, который не замалчивает проблемы, открыто говорит о рисках и потерях, не манипулирует цифрами и берет ответственность. Умение руководить. Вы не просто раздаете задачи, а строите команду, обучаете, контролируете, поддерживаете дисциплину и справедливо оцениваете результат. Близость по ценностям. Для нас важны прозрачность, ответственность, уважение, инициативность, ориентация на результат и готовность признавать ошибки, а не перекладывать вину. Самостоятельность. Вы способны быстро разобраться в хаосе, сами найти решение и предложить его руководству. Вовлеченность. Вам не все равно, что происходит на складе, в учете и в отношениях с Ozon. Откликайтесь и мы свяжемся с вами в течение 3 дней!