Старший оператор по наследственному праву и задолженности

Описание

Наша команда профессионально и этично взаимодействует с наследниками клиентов, ушедших из жизни, для урегулирования их непогашенных обязательств, включая задолженность, уже списанную с баланса банка. Наша цель - найти решения, позволяющие профессионально и оптимально закрыть вопросы задолженности. Задачи: установление контакта и построение доверительного диалога с наследниками умерших клиентов банка проведение переговоров, направленных на поиск и оформление договоренностей по погашению и урегулированию задолженности анализ положения наследников, оценка возможности погашения грамотное разъяснение прав и обязанностей наследников в отношении долгов наследодателя, включая не аннулированную задолженность качественное фиксирование этапов взаимодействия в банковских системах достижение установленных KPI по объему урегулированной задолженности и восстановлению резервов. Требования: образование: от среднего специального и выше опыт работы: в банковской сфере, клиентском сервисе, во взыскании, в контактном центре, в КА тактичность, эмпатия и умение общаться на деликатные темы навыки убеждения и ведения переговоров четкая дикция, грамотная устная и письменная речь уверенное владение ПК (MS Office, опыт работы с CRM системами) базовые знания работы с искусственным интеллектом (например, Гигачат). Преимущества: удаленная работа на территории города Астрахань график работы сменный, 2\2 заработная плата: фиксированный оклад + ежемесячная премия, напрямую зависящая от результатов по восстановлению резервов официальное трудоустройство по ТК РФ полный социальный пакет (включая ДМС после испытательного срока) обучение продуктам банка, юридическим аспектам и техникам переговоров возможности для профессионального развития в крупном Банке подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.