Оператор контакт-центра
Описание
Мы создаем собственный контакт-центр для федеральной сети установочных центров Bitstop и ищем людей, которые готовы работать в динамично развивающейся компании. Контакт-центр станет ключевой точкой взаимодействия с клиентами: обработка входящих обращений, запись на обслуживание, сопровождение клиентов и поддержка работы сети. Работа предполагает постоянное присутствие в офисе в г. Бор (Нижегородская область). Обязанности: Приём и обработка обращений. Оператор принимает входящие звонки, чаты, электронные письма и иные типы обращений по установленным стандартам обслуживания (SLA, целевые показатели скорости ответа и качества). При необходимости предоставляет справочную информацию и даёт понятные инструкции. Осуществление исходящих звонков. Не «холодные звонки», отработка обращений клиентов с сайта и мессенджеров. Маршрутизация, перенаправление клиентов к нужному специалисту. Если вопрос выходит за рамки компетенции оператора, он определяет нужную линию поддержки или профильного специалиста, проверяет доступность ответственного сотрудника или отдела, корректно передаёт запрос с полным контекстом. В ряде случаев требуется создать заявку или эскалацию в системе и проконтролировать её исполнение. Ведение клиентской базы в CRM‑системе. Оператор своевременно и точно фиксирует все взаимодействия с клиентом: содержание обращений, принятые решения, договорённости, обещания и сроки. Также оператор следит за корректностью статусов и этапов обработки запросов, своевременно закрывает обращения и передаёт задачи по плану. Требования: Уверенное владение ПК и офисными программами (Word, Excel). Кандидат должен свободно работать в операционной системе, быстро переключаться между окнами и приложениями, эффективно использовать сочетания клавиш. В Excel — работать с таблицами, фильтрами, сортировкой, базовыми формулами, сводными таблицами для выгрузки и анализа данных. Грамотная устная и письменная речь. Оператор должен говорить чётко, разборчиво, без слов‑паразитов, соответствовать стандартам делового общения. Опыт работы с amoCRM или другой CRM‑системой будет преимуществом. Важно понимание общих принципов: логика статусов, воронки, история взаимодействий. Умение активно слушать и резюмировать полученную информацию. Не просто слышать слова клиента, а фиксировать ключевые факты, отделяет эмоции от сути проблемы. Клиентоориентированность — фокус на качественном решении запросов. Готовность искать варианты, предлагать альтернативы. Самостоятельность и ответственность. Четкое соблюдение регламентов, точная фиксация данных, соблюдение сроков, контроль статусов. Условия: Работу в стабильной производственной компании. Конкурентоспособный уровень дохода (оклад + ежемесячная премия). Возможности профессионального и карьерного роста. Привлекательный соцпакет: ДМС со стоматологией Компенсация питания и занятий спортом