Специалист по работе с заявками
Описание
Благотворительный фонд «Единая сила» ищет специалиста по работе с заявками.Это работа с людьми: приём обращений, консультации по телефону, проверка и оформление документов, ведение заявок и координация заселения.Чем предстоит заниматься: Принимать входящие звонки и консультировать по телефону: порядок подачи заявки, наличие свободных мест, перечень необходимых документов и другие вопросы программы. Принимать заявки и проверять их на комплектность документов, запрашивать недостающие (через мессенджер Max, при его отсутствии — по почте). Вести делопроизводство: оформление, регистрация, учёт и хранение документов, ведение внутренней документации и отчётности. Вносить готовые заявки в таблицу распределения с соблюдением дневного лимита по домам и уведомлять ответственных о заявках, готовых к заселению. Обрабатывать отказы при отсутствии мест — с предложением подать заявку повторно. Обрабатывать запросы на продление проживания: проверять наличие мест и финансирование, согласовывать с ресепшн базы. Оформлять платное размещение для тех, кто не подходит под условия программы. Передавать контакт юриста по запросам о дистанционной юридической помощи. Принимать и эскалировать внештатные обращения от персонала базы. Переводить обращения о сотрудничестве и партнёрские запросы в профильный канал. Вести работу в amoCRM и с рабочей почтой. Что для нас важно: Грамотная устная и письменная речь, вежливость и стрессоустойчивость (постоянная работа с входящими звонками и обращениями). Опыт ведения делопроизводства: знание правил оформления, регистрации и хранения документов. Внимательность и аккуратность в работе с документами и данными умение проверять комплектность и соблюдать лимиты. Опыт работы с CRM (желательно amoCRM) и электронной почтой, уверенное владение мессенджерами. Умение работать с таблицами (учёт, распределение по параметрам). Ответственность и способность соблюдать регламенты и сроки. Навык расстановки приоритетов и одновременной работы с несколькими каналами обращений. Умение действовать по инструкции и вовремя эскалировать нестандартные ситуации. Мы предлагаем: Корпоративное оборудование. Работа со смыслом и реальным результатом для людей. Свобода предлагать идеи и влиять на своё направление. Команда, которая поможет и поддержит. Возможность расти вместе с фондом.