Администратор в загородном комплексе
Описание
Администратор загородного комплекса премиум-класса Обязанности: Обеспечение высокого уровня сервиса и гостеприимства в соответствии со стандартами премиального сегмента. Встреча, размещение, регистрация и сопровождение гостей на всех этапах пребывания. Прием и сдача домов/коттеджей гостям, контроль готовности объектов к заезду и выезду. Консультирование гостей по услугам комплекса, инфраструктуре и дополнительным сервисам. Активные продажи услуг комплекса: банного комплекса, аренды домов, мероприятий и дополнительных сервисов. Продажа и сопровождение краткосрочной и долгосрочной аренды домов, коттеджей и всего комплекса целиком. Ведение бронирований, контроль загрузки объектов и координация заездов/выездов. Полное сопровождение гостей и арендаторов: от первого обращения до завершения проживания/аренды. Работа в системах бронирования TravelLine и Bnovo: управление бронированиями, тарифами, квотами и загрузкой объектов. Работа с кассой, отчетностью, договорами аренды и внутренней документацией. Урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций, работа с отзывами и обратной связью гостей. Контроль чистоты, порядка и презентабельного состояния территории и объектов комплекса. Требования: Обязателен опыт работы в гостиничном бизнесе (отели, загородные комплексы, базы отдыха, апарт-отели) от 1–3 лет. Обязателен опыт в продажах услуг, аренды или премиального сервиса. Опыт работы администратором/менеджером в сфере гостеприимства. Знание и практический опыт работы в системах TravelLine и Bnovo обязателен. Понимание стандартов сервиса premium/luxury сегмента. Навыки активных продаж, ведения переговоров и работы с возражениями. Опыт сопровождения краткосрочной и долгосрочной аренды будет преимуществом. Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса. Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь. Умение работать в режиме многозадачности и оперативно принимать решения. Ответственность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям. Презентабельный внешний вид и высокий уровень личной культуры. Уверенное владение ПК и офисными программами. Знание английского языка будет преимуществом. Готовность к сменному графику и работе в выходные/праздничные дни. График 7/7 , 10/10 Вахтовый метод , с проживанием и питанием