Администратор службы приема и размещения гостей

Требования

Обязанности:
• Встреча и регистрация гостей. Администратор встречает гостей на ресепшене, проверяет документы (паспорт, для иностранцев — миграционные документы), оформляет заселение, вводит данные в систему бронирования , выдаёт ключи. При необходимости оформляет миграционный учёт.
• Работа с бронированиями. Обрабатывает заявки, подтверждает брони, вносит изменения, следит за актуальностью данных в системе, согласовывает апгрейды или переселения.
• Консультирование. Рассказывает об услугах (питание, Wi-Fi, парковка), дополнительных сервисах, правилах проживания, помогает с запросами (дополнительная кровать, поздний выезд, тихий номер).
• Финансовые операции. Принимает оплату за проживание и дополнительные услуги, работает с кассовым аппаратом, выдаёт чеки.
• Оформление выезда. При отъезде проводит финальные расчёты, проверяет оплату, принимает ключи, координирует выдачу багажа.
• Ведение документации. Оформляет регистрационные карты, отчёты, , передаёт дела по окончании смены.
• Координация. Взаимодействует с другими службами: горничными (статус номеров), технической службой (заявки).
• Контроль качества. Следит за соблюдением стандартов сервиса.
Требования:
• Образование. Общее среднее образование, профильное среднее профессиональное или высшее в сфере гостеприимства/туризма будет плюсом.
• Навыки. Уверенное владение ПК, , мессенджерами.
• Личные качества. Коммуникабельность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, вежливость, тактичность, внимательность к деталям.
• Опыт. Опыт работы приветствуется. Обучение на месте работы.
Условия:
График: 1/3 (сутки через трое).Оформление: по ТК РФ.