Администратор службы приёма и размещения

Описание

Загородный парк-отель Ищем администратора службы приёма и размещения, который станет первой точкой контакта для наших гостей и будет отвечать не только за качественное заселение, но и за весь клиентский опыт на протяжении проживания. Обязанности Работа с гостями - встреча, регистрация и размещение гостей; - консультирование по услугам и инфраструктуре парк-отеля; - сопровождение гостей в период проживания; - обработка запросов и обращений проживающих гостей; - организация и контроль выезда гостей; - сбор обратной связи о качестве проживания и работе отеля; - стимулирование гостей оставлять отзывы. Продажи - продажа дополнительных услуг парк-отеля: бани, SPA, питание, развлечения и т. д.; - приём входящих звонков на первой и второй линии; - работа с розничными бронированиями с сайта; - выявление потребностей гостя и предложение подходящих услуг; - дополнительные продажи во время проживания. Работа с претензиями - работа с возражениями и рекламациями гостей; - оперативное решение возникающих вопросов и конфликтных ситуаций; - взаимодействие с ответственными службами для устранения недостатков; - восстановление лояльности гостя после негативного опыта — важно не просто решить проблему, а сделать так, чтобы гость уехал с хорошим впечатлением. Взаимодействие со службами отеля - координация работы с горничными по вопросам готовности номеров и текущим запросам гостей; - взаимодействие с технической службой по неисправностям и заявкам; - передача информации между службами для оперативного решения вопросов гостей; - контроль выполнения заявок, связанных с проживанием. Документы и расчёты - ведение кассовой отчётности; - проведение оплат и оформление необходимых документов; - работа в PMS, CRM и других системах отеля; - контроль корректности информации по заездам, выездам и бронированиям. Требования - грамотная и доброжелательная речь; - развитые навыки общения и продаж; - умение спокойно работать с претензиями и сложными ситуациями; - клиентоориентированность; - внимательность и ответственность; - умение быстро принимать решения и взаимодействовать с другими службами; - желание влиять не только на качество сервиса, но и на финансовый результат отеля. Условия - заработная плата оклад 100.000 + процент от продаж; - график работы 5/2; - рабочая смена с 08:00 до 21:00; - проживание на территории парк-отеля; - трёхразовое питание на территории парк-отеля; - работа в загородном парк-отеле; - возможность профессионального роста в сфере гостиничного сервиса и продаж. Главная задача администратора — сделать так, чтобы гость получил качественное обслуживание, решил свои вопросы, воспользовался подходящими услугами отеля и уехал с желанием вернуться.