Специалист Клиентского отдела (г. Улан-Удэ)
Описание
Обязанности: Осуществлять прием потребителей, консультировать по вопросам начисления платы за услуги по обращению с ТКО, качества оказания услуг и иным вопросам; Производить при обращении потребителя проверку правильности начисления размера платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО), задолженности потребителя или переплаты, правильности начисления потребителю пеней; Вести прием и регистрацию в базе данных заявлений потребителей на типовых бланках с предоставлением полного пакета документов: по изменению количества прописанных, по смене собственника (нанимателя жилья), по временному отсутствию потребителя в занимаемом жилом помещении, по зачислению, по возврату, переносу денежных средств, по вопросам искового и исполнительного производства, по иным вопросам; Производить начисление платы за услугу по обращению с ТКС) в соответствии с установленными требованиями; Открывать и закрывать лицевые счета/договоры в программном комплексе; Обеспечивать своевременное проведение перерасчетов, на основании представленных документов и действующего законодательства в области обращения с ТКО. Требования к квалификации и деловым качествам: Образование и опыт (гибко): Будет плюсом: высшее образование (экономика, юриспруденция, менеджмент, экология или смежных областях) и опыт работы не менее одного года. Готовы рассмотреть иной опыт и образование — важнее реальные навыки и результат. Обязателен опыт в сфере ЖКХ по аналогичной должности не менее трех лет. Что нужно знать и уметь: Нормативы и тарифы в сфере ЖКУ / обращение с ТКО (или готовность быстро обучиться). Уверенный пользователь ПК: 1С:Предприятие, Excel, Word, электронный документооборот, ПК «Мегаполис» и другими специализированными системами учета. Умение работать с базами данных и документооборотом. Личные качества: Коммуникабельность – умение вести переговоры с клиентами, разрешать конфликтные ситуации, разъяснять сложные вопросы доступным языком. Ответственность – соблюдение сроков выполнения задач, внимательность к деталям, аккуратность в работе с документами. Аналитическое мышление – способность анализировать данные, выявлять ошибки в начислениях, работать с большими объемами информации. Стрессоустойчивость – умение сохранять спокойствие при работе с возражениями клиентов и в условиях высокой нагрузки. Организованность – соблюдение регламентов, правильное распределение рабочего времени, умение работать в условиях многозадачности. Добросовестность – соблюдение этических норм, конфиденциальности и корпоративных стандартов. Условия работы: График: 5/2 (полный день, офис) Оформление по ТК РФ Место работы: г. Улан-Удэ ул. Терешковой д. 3Б Стабильная компания — Региональный оператор по обращению с ТКО Полный соц. пакет, больничный, отпуск.