Специалист по гарантийному обслуживанию и претензионной работе
Описание
Zanger — производитель и интегратор высокоточного метрологического оборудования. Мы работаем с крупнейшими предприятиями атомной энергетики, ВПК, аэрокосмической отрасли, машиностроения и НИИ: ЛАЭС, БАЭС, АСЭ, Алмаз-Антей, НПО Сплав, Вертолёты России, ОДК, МиГ, Решетнев и другими уже более 9 лет. Помимо проектов в РФ, мы активно реализуем международные проекты — АЭС в Турции, Египте, Беларуси. Наша ключевая экспертиза - комплексное оснащение АЭС и крупных промышленных предприятий: метрологические лаборатории, мастерские, системы дезактивации, монтаж и поверка измерительных систем. Цикл таких проектов — год-полтора от заявки до денег. В связи с активным развитием ищем в свою команду Специалист по гарантийному обслуживанию и претензионной работе. Чем предстоит заниматься: Минимизация финансовых и репутационных потерь компании при урегулировании претензий. Анализ договорных условий по гарантийным обязательствам (сроки, порядок предъявления претензий, условия признания гарантийного случая). Приём и обработка рекламаций от заказчиков по поставленному оборудованию (станки, инструмент, средства измерения и др.). Организация технических экспертиз совместно с изготовителями для определения причин неисправностей и обоснования позиции компании. Взаимодействие с поставщиками/производителями по вопросам устранения дефектов, замены оборудования, согласования сроков и условий. Ведение претензионной переписки, подготовка ответов на претензии, оформление актов, заключений и иной документации. Мониторинг сроков ввода оборудования в эксплуатацию (ПНР, ШМР) – сбор данных от служб монтажа и наладки для корректного отсчёта Полный цикл работы с рекламациями и претензиями от клиентов в гарантийный период. Ведение отчетности и анализ претензионной работы для выявления системных проблем и предложения мер по улучшению качества продукции и процессов гарантийного периода. Ведение базы данных по каждому проекту: фиксация дат поставки, начала эксплуатации, истечения гарантии, статуса претензий. Подготовка отчётности руководству о текущем состоянии гарантийных обязательств и претензионной работе. Для работы потребуется: Высшее техническое образование (желательно в области энергетики, машиностроения, приборостроения или смежное). Опыт работы в претензионной работе, сервисной поддержке, контроле качества или в сфере поставок сложного технического оборудования/оборудования ВПК/ТЭК. Умение читать и анализировать техническую документацию (чертежи, паспорта, спецификации, протоколы испытаний). Сильные навыки деловой переписки и ведения переговоров, в том числе в сложных ситуациях. Системное мышление, аналитические способности, внимательность к деталям. Стрессоустойчивость, дипломатичность и нацеленность на результат. Знание основ договорного права и технического регулирования (ГОСТ, РД) будет серьезным преимуществом. Мы предлагаем: Место работы: Нахабино, ул. Панфилова, 32Б, стр.1, новое современное офисное помещение ; Официальная белая заработная плата; Возможность профессионального и карьерного роста; Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня; График работы: понедельник-пятница с 09:00-18:00 с перерывом на обед, работа строго в офисе + командировки; итоговая сумма оклада обсуждается с успешным соискателем + премия по итогам работы за год. Отличная команда профессионалов своего дела, которые всегда помогут в адаптации; При необходимости предусмотрено повышение квалификации за счет компании.