Технический представитель консьерж-сервиса
Описание
Обязанности: Обеспечивать клиенту ощущение премиального сервиса: аккуратный внешний вид, спокойная речь, уважение к пространству клиента, чистота и предсказуемость действий Доставка и сборка кресел на выезде без дефектов и повторных выездов: проверка узлов, устойчивости, регулировок и внешнего вида перед передачей клиенту Демонстрация и настройка кресел под пользователя, объяснение основных функций и персональных регулировок Работа по чек-листам: приём комплекта, проверка состояния деталей, контроль сборки, упаковки и оформления закрытия визита Принятие и первичная обработка рекламаций: вежливое принятие информации, фотофиксация дефектов, передача в сервисный контур и информирование клиента о дальнейших шагах Использование МТБ и расходников (тележка, ремни/фиксация, инструмент, защитные покрытия, перчатки) и поддержание чистоты после визита (упаковка, уборка) Соблюдение маршрута, временных окон и SLA; коммуникация с координатором, складом и руководством; передача замечаний по улучшению сервиса. Требования: Опыт выездов к клиенту (квартира, дом, офис, шоурум) с общением и демонстрацией товара/услуг Опыт сборки офисных кресел, офисной мебели, кухонь, корпусной мебели, интерьерных изделий или бытовой техники Опыт сервисных выездов по рекламациям, мелкому ремонту, настройке, гарантийному обслуживанию и восстановлению доверия клиента после проблемы Понимание стандартов премиального поведения: внешний вид, чистота, спокойная речь, уважение к пространству клиента, соблюдение профессиональных границ, отсутствие фамильярности и бытового стиля. Дисциплина в логистике выездов: пунктуальность, уведомления клиента, работа по маршруту и взаимодействие с координатором/складом Готовность к физической работе и техническим задачам: подъём/перенос крупной коробки, сборка/монтаж, базовая диагностика и демонстрация функций продукта Права категории B и уверенное аккуратное вождение. Условия: Трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня Оплачиваемые отпуска и больничные Комфортные условия труда , обучение Возможность карьерного и финансового роста График работы 2/2 Доход формируется из окладной части + KPI Служебный автомобиль.