Старший менеджер пункта выдачи заказов
Описание
Мы — сеть пунктов выдачи заказов в г. Ростове‑на‑Дону и других регионах России. Работаем с ведущим маркетплейсом, развиваем клиентский сервис и внутренние процессы. У нас понятные регламенты, поддержка команды. Обязанности: -Управление командой: распределение задач, составление графиков, контроль исполнения, обучение новичков. Мотивировать команду на достижение ключевых показателей эффективности. - Участвовать в подборе и обучении персонала в вверенных ПВЗ. - Регулярно проходить обучение и тестирование в личном кабинете. - Осуществлять контроль решения претензий и или самостоятельно осуществлять оспаривание. - Обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов. - Обеспечивать бесперебойную и регламентированную работу ПВЗ в соответствии со стандартами Ozon. - Разрешение спорных ситуаций. -Обеспечение функционирования: контроль состояния оборудования, заказ расходных материалов, поддержание порядка в помещении. - Стандарты обслуживания клиентов Ozon. - Правила и процедуры работы в ПВЗ, регламенты компании. - Основы складской логистики и организации хранения товаров. - Основы трудового законодательства, правила внутреннего трудового распорядка. Требования: - Опыт работы в ПВЗ (минимум от 1 год, а иногда и опыт именно на руководящей позиции). - Опыт управления командой. - Уверенное владение ПК, знание рабочих систем маркетплейса. - Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение решать конфликты. - Организационные навыки и умение выстраивать процессы. Условия: - Официальное трудоустройство или по договору ГПХ - Стабильная заработная плата - Сменный график 5/2 плавающий