Менеджер по работе с клиентами (ремонт и отделка)
Описание
RETZER занимается внутренней отделкой коммерческих и частных объектов. Ищем клиентского менеджера для удалённого сопровождения действующих строительных проектов. Это не продажи. Ваша задача — быть связующим звеном между клиентом и производителем отделочных работ и не давать вопросам, согласованиям и срокам теряться между участниками проекта. Что нужно делать вести рабочую коммуникацию с клиентами; получать от прорабов информацию с объектов, структурировать её и ставить дальнейшие задачи; согласовывать с клиентами материалы, оборудование, цвета, изменения и дополнительные работы; фиксировать договорённости и контролировать их исполнение; вести объекты в Сметтер: график производства работ, закупки, поставки и задачи (обучим) и в Битрикс24 (обучим); вносить и корректировать график со слов прораба, который большую часть времени находится «в полях»; контролировать цепочку «график → согласование → закупка → поставка → начало работ»; получать от главного инженера информацию по материалам и решениям следующих этапов, своевременно согласовывать с клиентом закупки; контролировать открытые вопросы, сроки и обещания, данные клиентам; Кого ищем: Нам нужен очень системный человек, который умеет работать удалённо без постоянного контроля и держать одновременно несколько проектов и большое количество небольших задач. Важно уметь не просто переслать сообщение от одного человека другому, а разобраться в вопросе, собрать недостающую информацию, получить конкретное решение, зафиксировать его и довести до следующего действия. Плюсом будет опыт в строительстве, ремонте, комплектации интерьеров, дизайне или координации проектов. Формат работы: полностью удалённый. Технические решения принимает прораб, фактическими закупками занимается снабжение. Клиентский менеджер отвечает за координацию, коммуникацию, актуальность информации и то, чтобы необходимые решения принимались вовремя. Работать придется в Битрикс24, Сметтер (программам обучим), MS Office - нужно знать на уровне уверенного пользователя