Специалист технической поддержки (сопровождение ПО в офисе)
Описание
Мы — IT-компания NAUKA. С 1991 года занимаемся разработкой, интеграцией и сопровождением IT-решений для бизнеса. Наши специалисты работают с решениями для управления производственными процессами, экономикой и финансами, снабжением, строительством, обслуживанием и ремонтами. Мы также внедряем и сопровождаем решения SAP, интегрируем их с другими системами и развиваем систему электронного документооборота собственной разработки Riverdoc. Сейчас мы ищем специалиста по технической поддержке и тестированию программных продуктов для работы в офисе. На первом этапе основная задача — проверять работу программы с позиции обычного пользователя. Нужно будет выполнять действия по готовым сценариям, отмечать, если что-то работает не так, и готовить понятные инструкции. Чем предстоит заниматься: проверять программу как обычный пользователь: нажимать кнопки и выполнять действия по готовым сценариям; записывать результаты проверки и отмечать, если что-то работает не так; писать понятные инструкции для пользователей — самостоятельно или на основе пояснений технического специалиста; обновлять готовые инструкции и другие рабочие документы; обрабатывать обращения пользователей и отвечать на вопросы по работе программных продуктов; консультировать клиентов устно и письменно; обучать пользователей работе с программой; участвовать в телефонных дежурствах; при необходимости выезжать к заказчикам для консультаций и сопровождения внедрения программных продуктов. Что для нас важно: способность быстро разбираться в работе программ; грамотный письменный и устный русский язык; умение понятно формулировать мысли и описывать результаты проверки; спокойное и доброжелательное общение с пользователями, в том числе при возникновении сложностей; готовность работать в команде и в офисе. Будет преимуществом: техническое среднее специальное или высшее образование. Мы предлагаем: официальное оформление по ТК РФ; уровень заработной платы обсуждается индивидуально и зависит от знаний кандидата; ДМС или компенсацию занятий спортом после испытательного срока; график работы - пн-пт - с 8 до 17-30; корпоративное обучение; возможность развиваться в направлении бизнес-анализа или тестирования; уютный офис на площади Бровко; чай, кофе, фрукты и печенье в офисе.