Инженер технической поддержки (L2)

Описание

Мы в поиске инженера технической поддержки (L2) в крупную IT-компанию, лидера в сфере дистанционного обслуживания сложных программно-аппаратных комплексов для бизнеса. Чем предстоит заниматься: Приём и обработка обращений от клиентов и партнёров (телефон, чаты, email); консультирование по функциональности программного продукта; диагностика неисправностей — анализ логов, удалённое подключение к оборудованию; ведение заявок в CRM от регистрации до полного решения; участие в тестировании новых версий и приёмке исправлений. Наши ожидания: Обязательно: опыт в техподдержке, сервисной службе или системном администрировании от 1 года; готовность к активному общению с клиентами по телефону; понимание локальных и интернет-сетей; уверенное администрирование ОС; опыт работы с товароучётными или торговыми системами (1С, Frontol, Штрих-Кассир, СБИС, Set Retail, Iiko, R-Keeper и аналоги); системное мышление и желание помогать людям. Будет плюсом: опыт поддержки специализированного торгового или фискального оборудования; работа в контакт-центрах банков или телеком-операторов; знание кассового ПО и учётных систем. Условия работы: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Оклад + ежемесячная премия за качество (KPI); ДМС после испытательного срока; обучение 1–2 месяца — график 5/2 с 9:00 до 18:00; после обучения — сменный график 2/2 по 12 часов (смены с 7:00 или с 10:00, включая ночные); комфортный офис, комната отдыха, корпоративные мероприятия;