Менеджер клиентского сервиса / сервисный инженер
Описание
MEDLIGA — федеральный поставщик медицинского оборудования. Мы сопровождаем клиентов на всех этапах работы: от подбора и поставки оборудования до ввода в эксплуатацию, технического обслуживания и ремонта. Сейчас мы ищем специалиста, который объединит инженерно-техническую экспертизу и клиентский подход. Эта позиция подойдёт сервисному инженеру, которому интересно не только работать с оборудованием, но и развивать отношения с медицинскими учреждениями, выявлять их потребности и предлагать сервисные решения. Чем предстоит заниматься Техническая часть Выполнять монтаж, подключение и ввод в эксплуатацию эндоскопических стоек и другого эндоскопического оборудования. Проводить техническое обслуживание гибких и жёстких эндоскопов. Осуществлять первичную диагностику неисправностей. Организовывать и сопровождать ремонт оборудования. Проводить монтаж и демонтаж медицинского оборудования. Консультировать клиентов по вопросам эксплуатации и обслуживания оборудования. Оформлять сервисные акты, технические заключения и отчёты по выполненным работам. Работа с клиентами и развитие сервисных услуг Проводить личные встречи и выезжать в медицинские учреждения. Поддерживать долгосрочные отношения с действующими клиентами. Выявлять потребности клиентов в техническом обслуживании, диагностике, ремонте, монтаже и демонтаже оборудования. Предлагать сервисные услуги компании, расходные материалы и комплектующие. Готовить коммерческие предложения и сопровождать договорённости с клиентами. Развивать клиентскую базу и привлекать новых заказчиков. Вести информацию о клиентах и результатах взаимодействия в CRM. Что для нас важно Высшее или среднее профессиональное техническое образование. Практический опыт монтажа, диагностики, ремонта или технического обслуживания сложного оборудования. Готовность совмещать инженерные задачи с клиентской и коммерческой работой. Умение общаться с клиентами и понятно объяснять техническую информацию. Ответственность за качество и сроки выполнения работ. Самостоятельность, организованность и ориентация на результат. Уверенное владение ПК и готовность работать в CRM. Грамотная устная и письменная речь. Готовность к разъездному характеру работы. Будет преимуществом Опыт работы с эндоскопическим или другим медицинским оборудованием. Знание принципов работы эндоскопических систем, гибких и жёстких эндоскопов. Опыт взаимодействия с медицинскими учреждениями. Опыт продаж сервисных услуг, запасных частей, комплектующих или расходных материалов. Опыт проведения пусконаладочных работ и обучения пользователей оборудования. Что мы предлагаем Работу в стабильной федеральной компании в сфере медицинского оборудования. Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ. Профессиональное обучение по продуктам и оборудованию. Поддержку со стороны технических, продуктовых и коммерческих специалистов. Возможность развиваться одновременно в инженерном и клиентском направлениях. Самостоятельность в организации работы и возможность напрямую влиять на результат. Корпоративные программы обучения и поддержки сотрудников. Уровень дохода обсуждается индивидуально с учётом опыта и квалификации кандидата. Если вам интересно работать со сложным медицинским оборудованием, помогать клиентам решать технические задачи и развивать сервисное направление — будем рады познакомиться!