Старший специалист по качеству сервиса
Описание
Обязанности: Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, выявление причин и разработка действий по улучшению сервиса. Организация и проведение мониторингов качества сервиса согласно Программе сервисных мониторингов. Организация и проведение исследований опыта гостей в точках контакта. Сбор и анализ данных по метрикам сервиса на вверенном объекте, подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по качеству сервиса. Помощь руководителям функциональных подразделений в разработке Стандартных операционных процедур и системы мониторинга качества сервиса направлений, разработка Стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса. Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса на вверенном объекте. Организация и проведение встреч (Советов) по качеству сервиса с целью демонстрации зон для улучшения бизнес-процессов и сервиса. Требования: Высшее профессиональное образование и стаж работы в сфере гостеприимства или управления клиентским опытом не менее 1 года. Владение Exсel на уровне сводных таблиц, графиков и диаграмм, умение анализировать данные и предлагать идеи по улучшениям сервиса. Условия: Оформление по ТК РФ Бесплатный корпоративный трансфер сотрудникам Тренинги, обучение, повышение квалификации Корпоративные мероприятия для сотрудников