Инженер сервисной поддержки (Честный знак)

Описание

В связи с ростом количества проектов мы ищем специалиста для технической поддержки на производствах ключевых клиентов. Это позиция для тех, кто хочет стать связующим звеном между пользователем и разработчиком, решая сложные задачи. Мы ценим аналитический склад ума, умение слушать клиента и доносить информацию до команды. Вы не останетесь один на один с проблемой - у вас будет поддержка опытных разработчиков и команды внедрения для решения нестандартных задач. Основные задачи: Установка, настройка и обновление ПО на серверах и рабочих станциях клиентов (уровни L2, L3). Техническая поддержка, сопровождение и обучение пользователей работе с самописными конфигурациями 1С на фармацевтических производствах. Работа с сервисными заявками в системе Service Desk (Okdesk): прием, классификация, первичный анализ и решение. Прямая коммуникация с клиентами по телефону и другим каналам для уточнения проблем и консультаций. Проведение предварительного анализа и диагностики инцидентов перед их эскалацией в отдел разработки. Участие в регламентных работах по обслуживанию ПО. Необходимые навыки: Продвинутый пользователь ПК, понимание основ сетевой архитектуры. Уверенные навыки работы с платформой 1С на уровне пользователя/администратора (установка, обновление, базовая настройка). Знание принципов работы СУБД (MS SQL, PostgreSQL) будет значительным преимуществом. Опыт работы с системами маркировки (МДЛП, «Честный ЗНАК») или понимание принципов работы промышленных линий будет большим плюсом. Умение читать техническую документацию (API, True API) для первичного анализа проблем — преимущество. Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и четкая коммуникация. Условия: Оформление по ТК РФ; График 5/2 или 2/2, удаленный формат работы или гибрид на ваш выбор; ДМС со стоматологией; Страхование НС; До 10 дней в год 100% компенсация по больничному листу.