Старший смены контакт-центра
Описание
Барнаульская водяная компания приглашает в свою команду Старшего менеджера Контакт-центра. Мы производим полезную для здоровья воду "Легенда жизни" и оказываем клиентам услуги по доставке воды, санитарной обработке и ремонту оборудования. Обязанности: Обеспечение выполнения плана продаж контакт-центра; Контроль очереди звонков в АТС и обеспечение установленных показателей уровня сервиса SL 10, 20 и 30 секунд; Организация бесперебойной работы смены, своевременного выхода сотрудников на линию и соблюдения трудовой дисциплины; Составление и контроль графиков обедов и перерывов с учетом фактической загрузки контакт-центра; Оперативное распределение нагрузки между сотрудниками и ее перераспределение на смежные отделы при перегрузке контакт-центра в соответствии с установленной инструкцией; Ввод новичков в должность, организация наставничества и контроль прохождения адаптации; Обучение сотрудников продукту, скриптам, стандартам сервиса, продаж и работе с возражениями; Прослушивание и оценка звонков, предоставление развивающей обратной связи, оперативная отчетность и своевременная эскалация отклонений руководителю контакт-центра. Требования: Опыт координации сотрудников, управления выполнением плана продаж команды или выполнения функций наставника от 1 года; Опыт обучения персонала, прослушивания звонков и предоставления обратной связи от 2 лет; Опыт работы в 1С, CRM, АТС, системах телефонии и отчетности от 2 лет. Условия: График работы 2/2; Стабильная «белая» заработная плата 2 раза в месяц; Возможность карьерного и профессионального развития; Комфортные условия работы в современном офисе; Скидки на собственную продукцию; Корпоративная столовая с частичным возмещением суммы за питание; Оставляй отклик, стань частью нашей команды!