Администратор по работе с клиентами
Описание
Мы компания «Чистим74». Работаем в Челябинске много лет. Занимаемся химчисткой мебели, стиркой ковров, клинингом, мойкой окон, остекления и фасадов. Сейчас ищем администратора по работе с клиентами на удалённую работу из дома. Рассматриваем кандидатов только из Челябинска. 🔹 Работа с входящими заявками. Без холодных звонков! Клиенты обращаются по телефону, через MAX, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Instagram и другие рабочие каналы. Для нас важна скорость реакции. На новое обращение стараемся отвечать в течение 1–2 минут. Основная часть общения с клиентами проходит голосом. Если клиент написал, стараемся связаться с ним по телефону, выяснить задачу, проконсультировать, рассчитать стоимость и записать заказ. 🔹 Консультация и расчёт стоимости По химчистке мебели нужно по фотографиям определять объём работ, рассчитывать стоимость по готовому прайсу, предлагать дополнительные услуги и записывать клиента. По стирке ковров — принимать размеры, адрес, информацию о загрязнениях, запахах, дополнительных услугах и контактные данные. Также поступают обращения по клинингу, мойке окон, остеклению, фасадам и другим нашим услугам. Нужно задать необходимые вопросы и правильно зафиксировать информацию. Всему обучим. Есть готовые прайсы, инструкции, фотографии с примерами и рабочие чаты для сложных случаев. 🔹 Работа со своей клиентской базой Помимо новых обращений, каждый день работаем с клиентами, которые уже пользовались нашими услугами. Нужно связываться с ними, напоминать о компании, предлагать актуальные услуги и возвращать на повторные заказы. Это не холодный обзвон случайных людей, а работа с нашей существующей клиентской базой. 🔹 Запись клиентов и график мастеров Основной рабочий инструмент — Google Календарь. В течение дня одновременно работает несколько мастеров. Нужно записывать заказы с учётом времени, района и продолжительности работ. Накануне подтверждаем запись с клиентом. Перед приездом мастера также предупреждаем клиента. Если заказ отменили, перенесли время или ситуация в течение дня изменилась, нужно быстро сориентироваться и перестроить расписание. 🔹 Внимательность к заявкам Важно, чтобы обращения не оставались без ответа, адреса, телефоны, цены и договорённости были записаны правильно, а клиент был доведён от первого обращения до записи на услугу. Кого ищем Нам нужен человек, который: • грамотно и спокойно общается с людьми; • нормально относится к большому количеству звонков; • быстро реагирует на новые обращения; • внимателен к цифрам, адресам, фотографиям и деталям; • умеет переключаться между несколькими диалогами и задачами; • уверенно пользуется смартфоном, компьютером и современными сервисами; • готов работать по нашим скриптам и правилам; • спокойно относится к обратной связи и обучению; • не теряется, если в течение дня что-то меняется. 🔹 Самостоятельность Нам нравится подход, когда при возникновении рабочего вопроса человек не просто пишет: «Что делать?» а сначала сам смотрит имеющуюся информацию, разбирается в ситуации и предлагает вариант решения. Например: «Посмотрела информацию, проверила. Предлагаю сделать вот так». Если всё верно — подтверждаем. Если нет — корректируем и объясняем. На первых этапах вопросов, конечно, будет много — это нормально. Но по мере обучения ждём всё большей самостоятельности. Умение пользоваться ChatGPT и другими современными AI-инструментами будет преимуществом. Приветствуем, когда технологии используются по делу: найти информацию, проверить текст, разобраться в вопросе или быстрее решить текущую задачу. Опыт именно в химчистке или клининге не обязателен. Нашим услугам, ценам и внутренним процессам обучим. 🔹 Формат работы 🏠 Полностью удалённо, из дома. 📱 Отдельный рабочий телефон предоставляем. Использовать личный номер для общения с клиентами не нужно. Во время смены необходимо находиться на связи и иметь возможность нормально разговаривать с клиентами. Абсолютная тишина дома не требуется, но постоянный сильный фоновый шум мешать работе не должен. 🔹 График и доход 📅 График 3/3 ⏰ С 09:00 до 22:00 💰 Доход в среднем 30 000–40 000 ₽ в месяц. Доход зависит от количества заявок и сезона. Есть более активные и более спокойные месяцы, поэтому сумма может меняться. 🔹 Что предлагаем • удалённую работу из дома; • отдельный рабочий телефон; • обучение нашим услугам и процессам; • готовые прайсы и инструкции; • стабильный поток входящих клиентов; • собственную клиентскую базу; • понятную систему работы; • нормальный коллектив без лишнего официоза. 🔹 Первые смены Первые 3 смены считаем испытательными. За это время показываем основные рабочие процессы, обучаем услугам, прайсам, работе с заявками и Google Календарём. Смотрим, как человек общается с клиентами, насколько внимательно работает с информацией, быстро ли включается в работу и как воспринимает обратную связь. Со своей стороны за эти три смены вы тоже сможете понять, подходит ли вам такой темп и формат работы. После первых трёх смен принимаем решение, продолжаем работать дальше или нет. 🔹 Как проходит отбор В конце вакансии у нас есть небольшой тест на внимательность. Если вы действительно прочитали объявление и условия вам подходят, начните своё сообщение со слов: «Мне нужна эта работа» После этого коротко расскажите о себе: где работали в последнее время, чем занимались, почему ушли с последнего места работы и почему заинтересовала наша вакансия. Если по первичной информации нам всё подходит, зададим несколько дополнительных вопросов. Следующий этап — телефонный созвон. Познакомимся, подробнее обсудим работу, график и оплату, ответим на вопросы. Если всё устраивает обе стороны — договариваемся о первых сменах.