Руководитель отдела клиентского сервиса

Описание

Сеть клиник "Эксперт" - лидер в частной медицине России и СНГ с 19-летней историей. Мы входим в крупнейший медицинский концерн страны, предоставляющий широкий спектр медицинских услуг пациентам по всей России. Мы создаем пространство доверия и заботы, где каждый пациент получает не просто медицинскую услугу, а персональное внимание и профессиональную поддержку на всех этапах взаимодействия с Клиникой. Приглашаем в нашу команду Руководителя отдела клиентского сервиса / Старшего администратора. Задачи: руководство отделом администраторов-кассиров клиники; анализ, планирование, организация, мотивация, контроль работы отдела; работа с отчетностью, кадровыми документами; определение потребности в сотрудниках клиентского сервиса, комплектация штатного расписания и наполненность кадрами, проведение собеседований; организация адаптации новых сотрудников в соответствии с действующим регламентом; организация обучения и развития сотрудников клиентского сервиса на внутренних тренингах; контроль выполнения сотрудниками регламентов и стандартов работы, в т.ч. участие в разработке стандартов и регламентов; организация и ведение непрерывной работы с обратной связью от пациентов (работа с отклонениями, анкетированием); изучение и внедрение инновационных методик по предоставлению и улучшению сервиса. Мы предлагаем: график 5/2 с 9.00 до 18.00; обучение в корпоративном учебном центре; белую заработную плату и возможность влиять на уровень дохода; официальное трудоустройство; скидки на медицинские услуги для сотрудников и членов их семей. От вас ждем: высшее образование; опыт работы в аналогичной должности приветствуется (медицина, стоматология, банк, гостиничный бизнес, оптика); Знание программ Excel, Word, Google таблицы, 1С.