Специалист по работе с обращениями
Описание
ООО «Электрон-Сервис» примет на должность специалиста по работе с клиентами ответственного сотрудника с техническим складом ума, который: - не выгорает от общения с людьми, а относится как к рабочему процессу; - любит порядок в документах; - готов работать по инструкции; - готов к разрешению конфликтных ситуаций. Нам нужен не просто специалист, который отвечает на звонки, а сотрудник координирующий всю работу обособленного подразделения нашей компании.Чему вы научитесь, работая у нас? - получите возможность разобраться в том, как устроен интернет «изнутри». Это полезный технический опыт, который может пригодиться в будущем. - стабильный и предсказуемый рабочий процесс. Это работа для тех, кто не выносит скуки и хочет, чтобы рабочий день пролетал незаметно. Вам предстоит роль важного координационного центра. Обязанности: 1. Обработка входящих обращений и консультирование абонентов по телефону. 2. Диспетчеризация и контроль выполнения нарядов В обязанности данного специалиста входит: - формирование нарядов на предстоящий день; - поддерживать связь с монтажниками в течение дня и абонентами до полного закрытия наряда; - своевременное и регулярное внесение информации в базы данных (LAN Billing и 1С) (о заявках, регистрация жалоб, нарядов для монтажников);- сверка платежей. 3. Договорная работа. - Заключение, переоформление и расторжение договоров на оказание услуг связи. - Оформление актов, нарядов, счетов и прочей учетной документации абонентского отдела. Требования к кандидату: Уровень знаний: Образование: не ниже среднего профессионального профильного технического образования. В случае отсутствия профессионального образования должен: - понимать принципы оказания услуг в данной области, понимать профессиональную терминологию и специфику (не только «что делать», но и «почему именно так»), - иметь навыки продаж, понимать типы клиентов. - знать процессы, услуги и продукты компании как успокоить клиента, как продать, как отказать. Профессиональный навыки: Опыт работы в смежных отраслях с аналогичными функциями. Опыт разрешения конфликтов, техники продаж, типы клиентов, работу с возражениями. Опыт работы в режиме многозадачности (говорить и работать на компьютере одновременно, при этом сохранять вежливость). Умение вести телефонные диалоги. Опыт работы ведения расчетов с помощью наличных денежных средств и эквайринга. Уверенный пользователь ПК (Выше среднего). Знание файловой системы, умение работать в нескольких окнах одновременно. Обязательное знание Excel (базовый уровень — это минимум). Умение фильтровать таблицы, сортировать данные, делать простые выборки и формулы (сумма, среднее). Опыт работы с базами данных / CRM. Внесение информации, поиск клиента, формирование отчетов. Личные качества — Обязательные - Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность - Дисциплинированность - Развитая устная и письменная речь - Развитое мышление и память - Готовность к обучению и усвоению большого объема технической, управленческой, организационной информации. - Готовность к работе в коллективе. - Открытость к коммуникациям. - Готовность к полной самостоятельной работе. Условия: Трудоустройство с соблюдением трудового законодательства. Заработная плата соответствует средней заработной плате по Кузбассу. Служебный автотранспорт не предоставляется. Задачи: Разнообразные, но в рамках четких процедур. Размеренный режим работы, с регламентированными перерывами. Интенсивность: Умеренная. Есть плановые пики нагрузки, но они чередуются со спадами. Связь в нерабочее время: Только в экстренном случае. Переработки: отсутствуют. Желательные качества соискателя: ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость и готовность соблюдать внутренние стандарты компании. Фактическое место работы: поселок Краснобродский.