Специалист клиентского сервиса

Описание

🌴 Onlinetours входит в топ-3 в сфере онлайн-продаж путешествий, наша компания — крупнейшее туристическое агентство. Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 12 лет. Растем каждый год. У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения iOS и Android. Мы резидент Сколково. Чем будет нужно заниматься: Консультирование клиентов (поддержка действующих клиентов); Ответы на распространенные вопросы (обучаем); Сверка данных клиентов, внесение изменений по запросу; Общение только через входящие звонки. Что мы ждем от кандидата: Опыт работы на позициях с общением с клиентами (клиентский, поддержки, менеджер по продажам, колл-центр); Внимательность, ответственность, обучаемость, стрессоустойчивость и обязательность; Опыт работы с любой системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM); Способность работать в высоком ритме (в сезон обращений много); Желание развиваться и делать свою работу хорошо, выполнять ключевые показатели эффективности (KPI); Будет плюсом опыт работы в туризме. Что мы предлагаем: График работы 5/2 (плавающие выходные) с 9:00 до 18:00 по МСК; Полная удаленка из любой точки мира; Зарплата 50-65 тыс. руб. на руки: оклад 40 тыс. руб. на руки + прозрачные и достижимые ключевые показатели эффективности (KPI), для достижения которых мы обеспечиваем всеми ресурсами; Оплата 50% обучения по согласованию с руководителем, если захотите сходить на внешнюю конференцию или пройти курсы; Оплата 50% железа для работы спустя год по согласованию; Скидки на путешествия и другие бонусы ("Еще больше", Газпром Бонус, FitStars); Адекватный заинтересованный руководитель и слаженный коллектив без текучки. Этапы отбора: Тест на 10 минут. Собеседование с рекрутером до 20 минут. Собеседование с руководителем отдела до 1 ч.