Менеджер по работе с претензиями (Автобизнес)
Описание
Мы - РОЛЬФ Северо-Запад – первый и крупнейший Мегамолл в Москве по продаже автомобилей с пробегом. Размер шоу-рума сопоставим с Красной площадью 35 000 м2, современный дизайн, столовая, бар с вкусным кофе и ароматным чаем, своя парковка и корпоративный транспорт от метро Сходненская. У нас на локации представлены более 1 500 автомобилей от KIA до Ferrari. Чем предстоит заниматься: работать с клиентами автомобилей с пробегом, обработка обращений и претензий от клиентов; организовывать работу по урегулированию обращений и претензий; взаимодействовать с ответственными подразделениями с целью урегулирования обращения и повышения качества обслуживания клиентов; проводить оценку рисков (репутационных и юридических) по получаемым обращениям; формировать ответы на претензии и направлять их почтой России и другим каналам связи в соответствии с политикой предоставления ответов в установленные сроки; формировать и подписывать дополнительные соглашения с клиентами; формировать реестры обращений для анализа и предоставление отчетности; управлять процессами клиентского сервиса для повышения удовлетворенности клиентов дилерского центра; дополнительные поручения руководителя. Мы ждем от тебя: Опыт работы на аналогичной позиции (с рекламациями от клиентов) в сфере клиентского бизнеса от 2 лет; Опыт работы в автобизнесе с рекламациями и знание закона о защите прав потребителей будет преимуществом; Положительный опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами; Знание стандартов обслуживания клиента приветствуется; Отличные коммуникативные навыки, умение убеждать, мастерство ведения переговоров; Проактивный подход к решению задач; Уверенный пользователь ПК, опыт работы в CRM-системе; Организованность, стрессоустойчивость, умение найти раппорт со «сложным» клиентом; Доброжелательность, отзывчивость, умение слушать и слышать. Что мы можем предложить тебе: График: 5/2 с 10.00 до 19.00 с плавающими выходными (либо пт-сб, либо вс-пн) Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня (оплачиваемый отпуск, больничный); Обучение с наставником; Дружный коллектив профессионалов и всесторонняя поддержка; Полностью белая заработная плата (выплата 2 раза в месяц на банковскую карту); Бесплатная юридическая поддержка сотрудникам компании; Корпоративные тарифы и скидки; Программа скидок более чем у 1500 компаний-партнеров (фитнес, рестораны, развлечения, магазины и т.д.). Не упускай возможность изменить свою жизнь к лучшему и начать карьеру вместе с нами! Доверься нам и стань успешным в своей профессии! Ждем тебя в нашей большой семье!