Менеджер клиентского сервиса (e-com) в ANUKA / Customer support

Описание

ANUKA — один из самых быстрорастущих российских fashion-брендов, специализирующийся на трикотаже и одежде из натуральных материалов.Ссылка на бренд: https://anuka.online/Мы создаём вещи, которые становятся частью повседневного гардероба: работаем с натуральной пряжей, уделяем большое внимание качеству, посадке и деталям и активно развиваем бренд в e-commerce.Сейчас мы активно растём и усиливаем команду. Нам нужен человек, который возьмёт на себя постпродажный клиентский сервис и поможет сделать взаимодействие с ANUKA комфортным и для клиента, и для команды.Нам нужен человек, который разбирается в ситуации, самостоятельно ищет решение и доводит каждый вопрос до результата.Что будет в вашей зоне ответственности•вопросы клиентов по заказам, доставке и срокам получения;•возвраты и обмены;•обращения по браку, качеству и комплектации;•работа с претензиями и конфликтными ситуациями;•обработка всей обратной связи от клиентов;•взаимодействие со складом, логистикой и другими командами;•работа и актуализация информации в retail CRM и системе складского учёта;•контроль возвратов и связанных с ними процессов;•фиксация типовых проблем и передача обратной связи команде для улучшения продукта и сервиса.Нам важно•опыт работы в e-commerce от 1 года;•обязателен опыт именно в fashion / одежде;•опыт работы с retail CRM;•понимание полного клиентского пути интернет-магазина;•опыт работы с возвратами, браком и претензиями;•грамотная письменная речь;•внимательность и системность;•умение самостоятельно принимать решения и работать с конфликтными ситуациями.Условия•полностью удалённая работа;•график 5/2, 10:00–19:00;•работа в быстрорастущем fashion-бренде;•возможность влиять на процессы и вместе с командой выстраивать клиентский сервис ANUKA.