Руководитель направления коммерческого развития департамента образования (онлайн-школа)
Описание
Наш детский центр занимается созданием эффективных образовательных программ с 2014 года. Мы разрабатываем методики, которые помогают детям осваивать математику, чтение, логику и другие важные навыки легко и увлекательно. Возглавляет проект Шамиль Ахмадуллин — автор множества уникальных методических пособий, которые применяются не только онлайн, но и в печатных изданиях. У нас крупная онлайн - школа со штатом сотрудников более 600 человек. Наши основные ценности: результативность, профессионализм, своевременность, честность, стремление стать лучше.Директор департамента образования ждет в команду продуктивного Заместителя директора департамента образования по коммерческому развитию, который обеспечит рост выручки от действующей клиентской базы за счет построения эффективной системы сопровождения семей, продлений обучения, повторных покупок, перехода между возрастными программами и увеличения пожизненной ценности клиента (Family LTV). Что надо делать: Строить Customer Journey и системы Customer Lifecycle Management. Развивать продления, Cross-sale и Upsell. Создавать образовательные маршруты для детей на 2–5 лет вперед. Развивать направление Customer Success. Внедрять систему раннего выявления риска ухода клиента. Сегментировать клиентскую базу и персонализированные сценарии коммуникации. Настраивать CRM-маркетинг и автоматические цепочки. Анализировать причины не продлений и работа с обратной связью. Взаимодействовать с академическим, продуктовым, маркетинговым и IT-блоками. Управлять командой сопровождения, стандартами и KPI. Анализировать Renewal Rate, Retention Rate, Churn Rate, Family LTV и повторную выручку. От Вас: Опыт управления направлениями Customer Success, Retention, CRM, продлений или повторных продаж. Опыт работы в крупном EdTech-проекте. Опыт работы в Битрикс24, Геткурс, АльфаСРМ. Подтвержденные результаты по росту продлений, LTV и повторной выручки. Опыт построения направления с нуля. Опыт CRM-автоматизации, сегментации и клиентской аналитики. Умение управлять командой и работать на стыке коммерции, продукта и обучения. Готовность брать ответственность за финансовый результат. Ключевые показатели: Renewal Rate; Retention Rate; Churn Rate; Family LTV; Доля повторной выручки; Cross-sale и Upsell; NPS и удовлетворенность родителей. Что от нас: Возможность работать и развиваться в сфере детского образования, занимаясь социально полезной деятельностью. Прямое влияние на выручку и клиентский опыт, высокий уровень самостоятельности. График работы 5/2 с 9-00 до 18-00. Полностью удаленная работа. Фиксированная часть 100 000 т.р. + kpi, совокупно можно заработать до 200 000 т.р., зависит от выполнения плановых показателей. Оформление по трудовому договору. Оплата вовремя, без задержек. Сильная команда профессионалов. В сопроводительном письме кратко укажите ваши результаты по продлениям, удержанию, LTV и повторной выручке.До встречи на собеседовании!