Руководитель проекта

Описание

Обеспечение высокого уровня сервиса: Контроль за соблюдением стандартов обслуживания гостей. Создание гостеприимной и дружелюбной атмосферы. Оперативное решение возникающих проблем и жалоб гостей. Управление персоналом: Обучение, мотивация и оценка работы сотрудников, непосредственно взаимодействующих с гостями (администраторы, горничные и т.д.). Составление графиков работы. Постановка задач и контроль их выполнения. Операционное управление объектом: Контроль за порядком и чистотой на объекте. Обеспечение бесперебойной работы всех служб, связанных с обслуживанием гостей. Управление запасами (например, расходными материалами для гостей). Работа с гостями: Встреча и размещение гостей (в некоторых случаях). Консультирование по услугам и возможностям объекта. Сбор обратной связи от гостей, анализ отзывов. Построение долгосрочных отношений с постоянными клиентами. Административные задачи: Ведение отчетности. Взаимодействие с другими отделами компании. Участие в разработке и внедрении новых сервисов. Требования к кандидатам: Опыт работы в сфере обслуживания или управления. Отличные коммуникативные и организаторские навыки. Умение работать в команде и управлять людьми. Стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации. Клиентоориентированность. Владение ПК и специализированным ПО (системы бронирования, CRM).