Старший специалист технической поддержки/клиентской поддежкки

Описание

У Вас есть хороший опыт в технической или клиентской поддержке, сервисном центре или координации выездных специалистов, но Вы хотите расти дальше? Для Вас важно видеть результат своей работы, помогать людям и развиваться в профессиональной среде? Тогда это вакансия для Вас! О компании РусХимХолдинг — российский разработчик, производитель и поставщик профессиональных моющих и косметических средств. С 1998 года наш бренд ТАЙГЕТА предлагает комплексные решения для ресторанов, гостиниц и коммерческих прачечных: мы подбираем средства, устанавливаем дозирующее оборудование, обучаем персонал заказчика стандартам чистоты и проводим регулярные аудиты. Мы — надёжные партнёры для более 8 000 клиентов по всей России и в странах СНГ. Чем предстоит заниматься Принимать обращения по телефону, почте и в мессенджерах, фиксировать каждую заявку в 1С — чтобы ни одна не потерялась. Проводить первичную диагностику: уточнять серийный номер оборудования и характер неисправности, запрашивать фото и видео, чтобы быстрее понять суть проблемы. Решать типовые вопросы самостоятельно, передавать сложные заявки ответственным сотрудникам. Контролировать исполнение до полного закрытия заявки и вести отчётность по обращениям. Когда в команде появится новый коллега — помочь ему освоиться: показать, как вести диалог с клиентом и работать в 1С. Мы подойдём друг другу, если Вы Имеете аналогичный опыт 2–3 года. Быстро разбираетесь в технических вопросах — не боитесь нового оборудования и терминов, любите погружаться в новые сферы. Грамотно ведёте диалог с заказчиком: слушаете, уточняете, фиксируете договорённости. Искренне хотите помочь решить проблему. Ответственны, внимательны к деталям, спокойно реагируете на сложные ситуации. Уверенно работаете с ПК. Опыт с 1С/ERP — большой плюс. Со средним специальным или высшим образованием (техническим как преимущество). Что Вы получите, работая у нас Стабильный доход: оклад 80 000 ₽ до вычета налогов на испытательный срок, после испытательного срока — оклад + ежемесячная премия по KPI 20 000 ₽ до вычета налогов Оформление по ТК РФ с 1 дня, график 5/2, с 9:00 до 18:00. Комфортный офис в Уфе (ул. Генерала Горбатова, 2, коворкинг «Люди»). Обучение на старте и закреплённый опытный наставник. Адекватное руководство и качественная обратная связь по задачам. Отличное сочетание опыта и молодости: компания больше 28 лет на рынке и продолжает постоянно расти, ставить новые амбициозные задачи. Откликнитесь — расскажем подробнее о задачах и команде!