Администратор ветеринарной клиники (регистратор)
Описание
В ветеринарную клинику Рада требуется Администратор. обязанности: 1. Работа с клиентами и организация приёма: встречать посетителей при входе, приветствовать их и создавать комфортную атмосферу; регистрировать пациентов в системе "ветменеджер", уточнять цель визита и направлять к нужному специалисту; информировать клиентов о режиме работы клиники, перечне услуг, порядке подготовки к процедурам; уведомлять клиентов о времени и месте приёма, а также о возможных задержках; сопровождать клиентов после приёма, напоминать о повторных визитах, вакцинации или снятии швов. 2. Управление расписанием: вести расписание приёма врачей, избегать «дыр» и накладок; корректировать график при необходимости, перераспределять ресурсы; заполнять отменённые окна из листа ожидания. 3. Документооборот и финансовые операции: оформлять медицинские карты пациентов, вносить данные в ветеринарную систему учёта; вести журнал записи на приём; оформлять финансовые документы: чеки, счета, акты об оказанных услугах; работать с кассовым аппаратом и терминалами безналичной оплаты, выдавать кассовые чеки в соответствии с требованиями законодательства; контролировать наличие подписанного информированного добровольного согласия на ветеринарное вмешательство до передачи животного врачу; получать от клиента письменное согласие на обработку персональных данных до внесения их в базу. 4. Организационная поддержка: контролировать наличие канцелярии и расходных материалов; следить за чистотой и порядком в зоне ресепшена и ожидания; обеспечивать передачу информации между отделами клиники; помогать новым сотрудникам адаптироваться. 5. Коммуникация и решение проблем: отвечать на входящие звонки, сообщения в мессенджерах и электронные письма; консультировать клиентов по вопросам услуг, цен, порядка подготовки к процедурам; оперативно разрешать конфликтные ситуации: выслушать клиента, зафиксировать суть претензии, не спорить и не оправдываться, а корректно передать её руководству; сглаживать негатив, сохранять лояльность клиента. 6. Дополнительные задачи: контролировать курьеров от лабораторий, рассылку результатов анализов клиентам; вести внутреннюю отчётность; участвовать в утренних брифингах с врачами и ассистентами для синхронизации планов; контролировать соблюдение санитарного режима в зоне ожидания (своевременно уведомлять персонал о необходимости дезинфекции); соблюдать правила обращения с биологическими отходами в части, касающейся административной зоны. Опыт приветствуется, но не обязателен. Научим сами. Желательно высшее, незаконченное высшее или средне-специальное профильное образование по специальности "Ветеринария" График работы обсуждаем. Зарплата почасовая 281.25 руб/час . Испытательный срок оплачивается в полном объеме. Индексация проводится регулярно.