Менеджер по сопровождению клиентов

Описание

Наш продукт — это универсальное кроссплатформенное приложение, объединяющее в одной экосистеме передовые AI-сервисы для бизнеса и людей. Мы продаем не просто софт, а интеллектуальную автоматизацию, которая реально увеличивает прибыль клиентов. Мы ищем Менеджера по сопровождению клиентов, который соединит возможности нашей AI-платформы aiXpert с потребностями бизнеса клиентов. Ваша роль — помогать корпоративным заказчикам осваивать микросервисные AI-решения, объяснять ценность продукта руководителям и выстраивать долгосрочное сотрудничество. Мы ищем специалиста, который умеет сопровождать сложные технические продукты и готов расти в доходах вместе с быстрорастущей AI-технологией. Сопровождение: Консультировать по функционалу: юридические вопросы, работа с документами, переводы. Оперативно решать возникающие вопросы. Помогать осваивать новые функции по мере обновления продукта. Развитие отношений: Регулярно общаться с клиентами: звонки, встречи, проверка удовлетворённости. Выявлять потребности и предлагать релевантные решения. Собирать обратную связь и передавать её продуктовой команде. Удержание: Контролировать метрики: NPS, удержание, отток. Работать с возражениями и предотвращать отток. Выявлять возможности для расширения сотрудничества. Что мы ждём от вас Опыт в клиентском сервисе, customer success или account management от 3 лет. Умение понятно объяснять сложные вещи простым языком. Эмпатия и клиентоориентированность. Навыки работы с CRM (Битрикс24, amoCRM или аналоги) Интерес к AI-технологиям и готовность быстро осваивать новый продукт. Будет плюсом: Опыт в SaaS или IT-компаниях. Понимание юридической сферы. Опыт работы с AI-инструментами. Условия Гибридный формат: офис в Москве (м. Белорусская, 1-я Тверская-Ямская) + работа из дома График: 5/2, с 09-00 до 18-00. Оформление: ТК РФ,ГПХ. Зарплата: фиксированный оклад от 150.000 и выше ( по результатам собеседования)+%. Обучение: поможем освоить продукт и AI-инструменты. Рост: возможность влиять на продукт и развиваться в быстрорастущей IT-компании.