Специалист 1 линии поддержки клиентов, L1 (Кассовое ПО)
Описание
АО «Единая Сервисная Платформа» (АО «ЕСП») – IT-компания, предоставляющая своим клиентам сервис обслуживания элементов кассовых узлов, которые являются многокомпонентными, программно-аппаратными комплексами. АО «ЕСП» работает в партнерстве с ключевыми производителями ККТ (АТОЛ, ШТРИХ-М, ЭВОТОР и др.), системой маркировки «Честный знак» и другими вендорами. Особенность компании – полностью автоматизированная система дистанционного управления кассовыми узлами, экспертиза и комплексное обслуживание. Техническая поддержка в ЕСП обрабатывает обращения от клиентов (кассовых владельцев, которые используют наш софт ЕСМ ) и от партнеров (компаний, которые помогают в установке нашего софта ЕСМ). Задачи: Прием и обработка входящих звонков и обращений по нашему программному продукту. Клиенты - юр.лица, малый, средний, крупный бизнес и сетевые клиенты. Консультирование клиентов по информационным вопросам, решение типовых проблем, помощь в устранение базовых неисправностей. Первичная диагностика выявленных проблем для эскалации на 2 и 3 линию технической поддержки, а также на смежные департаменты компании. Готовность участвовать в процессах наставничества, обучения и адаптации сотрудников 1 линии поддержки. Активное участие в актуализации и развитии база знаний и инструкций. Обеспечение высокого качества ответов и соблюдение SLA. Требования: Опыт работы в техподдержке от 1 года (приветствуется опыт в Service Desk). Знание ОС Windows на уровне продвинутого пользователя. Навыки работы с офисным пакетом и удаленными рабочими столами (TeamViewer, AnyDesk, RDP). Грамотная устная и письменная речь. Готовность к коммуникации с клиентами по телефону. Развитые soft skills, умение сохранять спокойствие и слышать пользователя, готовность к обучению. Стремление помочь клиенту и решить его проблему. Будет преимуществом: Опыт работы в технической поддержке банков и телекоммуникационных операторов. Опыт работы в технической поддержке ККТ или кассового ПО. Опыт работы с кассовыми и товароучетными системами (например, 1С, Frontol, Штрих-кассир 5, СБИС, Set Retail, Iiko, R-Keeper или другие). Мы предлагаем: Оформление по ТК Оклад и ежемесячная премия за качество работы ДМС после испытательного срока Демократичная и открытая корпоративная культура Оборудованная комната отдыха, корпоративные мероприятия Офисный формат работы (м. Шаболовская) График работы 2/2 по 12 часов, начало рабочего дня возможно с 9 и с 10 часов График работы на время обучения (1 или 2 мес) - 5/2 с 9 до 18 Возможен карьерный рост внутри компании для тех, кто работает более 6 месяцев (переход на 2 линию, переход в тестирование и др.)