Менеджер по контролю качества / QA-менеджер

Описание

match — рекрутинговое агентство, состоящее из команды профессионалов, которые помогают находить лучших сотрудников для крупных IT- и digital-компаний. Наша цель — идеально сочетать ваши навыки и ожидания, чтобы помочь вам найти работу мечты. В связи с активным расширением команды мы ищем менеджера по контролю качества / QA-менеджера, который поможет поддерживать высокий стандарт работы рекрутеров и качество коммуникации с кандидатами. Если ты внимательна к деталям, умеешь анализировать коммуникацию, находить причины ошибок и давать конструктивную обратную связь — будем рады познакомиться! Задачи и обязанности на позиции: Проверять качество работы рекрутеров в соответствии с установленными стандартами и регламентами; Анализировать переписки, чаты и видеовстречи рекрутеров с кандидатами; Оценивать соблюдение скриптов, чек-листов, стандартов коммуникации и внутренних процессов; Выявлять ошибки и зоны для улучшения в работе рекрутеров; Не просто фиксировать ошибки, а находить их корневые причины и учитывать контекст коммуникации; Формировать выводы по результатам проверок и предоставлять конструктивную обратную связь; Вести ежедневную и еженедельную отчетность по результатам проверок; Работать с KPI и показателями качества; Рассчитывать базовые метрики качества и систематизировать результаты проверок; Готовить отчеты по результатам анализа в установленном формате; Работать с Google Таблицами, базами знаний, чек-листами и другими рабочими инструментами команды; При необходимости предлагать улучшения в чек-листах, скриптах и внутренних стандартах качества. Основные требования к опыту: Опыт работы в HR / рекрутинге / контроле качества от 1 года; Будет большим плюсом опыт работы рекрутером — важно понимать специфику работы и коммуникации с кандидатами; Уверенное владение Google Таблицами / Excel: фильтры, простые формулы, сводные таблицы; Высокая грамотность и внимательность к деталям; Умение работать с большими объемами информации и длительное время сохранять концентрацию; Навык работы с чек-листами, скриптами, базами знаний и регламентами; Умение анализировать коммуникацию и объективно оценивать ее качество; Способность видеть причинно-следственные связи и находить не только поверхностные, но и корневые причины проблем; Системность, организованность и высокая степень самостоятельности; Умение самостоятельно планировать нагрузку, расставлять приоритеты и соблюдать дедлайны; Тактичность и дипломатичность — умеешь давать обратную связь конструктивно и корректно; Английский язык и испанский на хорошем уровне (от B2) — часть коммуникаций рекрутеров проходит на английском языке, поэтому необходимо будет проверять качество диалогов и соблюдение стандартов коммуникации на английском. Мы предлагаем: Удалённый формат работы; Гибкое начало рабочего дня с 10:00 до 13:00; Важные часы присутствия — с 13:00 до 17:00; Оплачиваемый отпуск и больничные; Обучение и поддержку на старте работы; Частичную компенсацию обучения, спорта и психолога после испытательного срока; Возможность развиваться в направлении QA и контроля качества внутри международной digital-команды; Работу с сильной командой профессионалов и возможность влиять на качество внутренних процессов. Ждём твоего отклика!