Менеджер по качеству в сеть медицинских клиник
Описание
DocDeti, DocMed, DocDent — честные медицинские клиники в Москве с прогрессивными врачами, добрым сервисом и высоким уровнем оснащения клиник. За что ценят работу в docdeti team: Развитие и рост (обучение, возможность карьерного роста) Забота и партнёрство (внимание к людям, уважение к личным границам) Доказательная медицина (честный подход, опора на науку и здравый смысл) Человечное руководство (открытость, поддержка, общение на равных) Общие ценности и миссия. Что мы можем предложить: официальное трудоустройство и полностью все белые выплаты; график работы 5\2: 4 дня в офисе, 1 удаленно + разъезды по клиникам; команду профессионалов и единомышленников: у нас нет случайных людей; корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая амбициозные задачи; лояльные и партнерские (win-win) отношения внутри команды; скидки на услуги компании для сотрудника и членов его семьи до 40%; скидки в компаниях-партнерах. Чем необходимо будет заниматься: Разбор официальных обращений и инцидентов (сервисные, качество оказание мед.услуг); Формирование официальных ответов по обращениям, в том числе поступившим от надзорных органов; Проведение внутренних аудитов; Создание/корректировка локальных нормативных документов; Оптимизация/построение бизнес-процессов в подразделениях ; Ведение и предоставление отчетности. Для нас важно на данной позиции: Высшее образование, желательно высшее медицинское образование; Опыт работы в сфере контроля качества или управления качеством медицинской деятельности не менее 2-3 лет. Опыт участия во внутренних и внешних аудитах медицинской организации; Опыт внедрения или поддержания системы менеджмента качества (СМК); Знание стандартов ISO 9001, ASQH, JCI; Знание методов статистического анализа и управления процессами (SPC, диаграмма Исикавы, Парето, контрольные карты); Понимание метрик клиентского опыта и удовлетворенности: NPS (Net Promoter Score), CSI (Customer Satisfaction Index), LTV; Знание принципов бережливого производства (Lean) и методологий 8D, FMEA (будет плюсом); Навыки анализа больших массивов данных (Excel сводные таблицы, Power BI или аналоги); Навыки проведения глубинных интервью и сбора обратной связи от клиентов. Также важен опыт: Координации работы рабочих групп и проведения совещания; Написания понятных регламентов, стандартов и скриптов для персонала; Разработки программ обучения персонала по стандартам качества; Проведения внутренних аудитов; Работы с обратной связью от пациентов (ответы на обращения, знание законодательства в области предоставления обратной связи) Будет преимуществом: Действующий сертификат аудитора (ISO, РЗН, ASQH). Опыт автоматизации процессов контроля качества. Повышение квалификации в области коммуникации/психологии/навыков общения